包邮现代公关礼仪

**章 现代公关礼仪概述
**节 礼仪概述
一、礼仪的由来
二、礼仪的发展
三、礼仪的含义
四、礼仪的特点
第二节 现代公关礼仪的概念、特点和原则
一、现代公关礼仪的概念和特点
二、现代公关礼仪的原则
第三节 现代公关礼仪修养．
一、礼仪修养
二、现代公关礼仪与素质
三、现代公关礼仪修养途径
本章小结
习题
第二章 形象礼仪
**节 形象礼仪概述
一、形象礼仪的重要性
二、塑造理想的形象礼仪
第二节 仪表着装礼仪
一、仪表着装中的礼仪规范
二、男性的着装礼仪规范
三、女性的着装礼仪规范
第三节 行为举止礼仪
一、形体姿态的礼仪规范
二、表情姿态体现礼仪
三、形体动作表达礼仪
四、展示完美的微笑礼仪
本章小结
习题
第三章 交往礼仪
**节 见面礼仪
一、见面时称呼的礼仪
二、见面时介绍的礼仪
三、见面时握手的礼仪
四、见面时问候的礼仪
五、见面时交谈的礼仪
第二节 名片礼仪
一、让名片传达礼仪
二、递送名片的礼仪
三、接收名片的礼仪
四、索要名片的礼仪
第三节 公关书面礼仪
一、信函的礼仪
二、请柬的礼仪
三、贺卡的礼仪
本章小结
习题
第四章 语言礼仪
**节 说话礼仪
一、礼貌用语
二、礼貌倾听
三、礼貌赞美
第二节 电话礼仪
一、电话礼仪的重要性
二、拨打电话的基本礼仪
三、接听电话的基本礼仪
四、答录机和手机的使用礼仪
本章小结
习题
第五章 公务礼仪
**节 公务员的思想道德意识
一、勤政为民的思想意识
二、终身学习的拼搏精神
三、清廉诚信的道德品格
第二节 公务员在办公室的礼仪
一、对内办公礼仪
二、对外办公礼仪
三、公务员在办公室的服饰礼仪
四、办公室布置和设备使用礼仪
第三节 公务员的语言、接待礼仪
一、公务员的语言礼仪
二、公务员的接待礼仪
本章小结
习题
第六章 商务礼仪
**节 商务接洽礼仪
一、商务接待礼仪
二、商务拜访礼仪
第二节 商务营销礼仪
一、商品销售礼仪
二、商品推销礼仪
三、商务谈判礼仪
第三节 商务典礼礼仪
一、开业典礼
二、庆典活动礼仪
三、表彰颁奖会礼仪
四、签订协议礼仪
五、股东年会礼仪
第四节 商务出差礼仪
一、制定出差计划
二、途中礼仪
三、安全建议
本章小结
习题
第七章 会议礼仪
**节 会议准备工作的礼仪
一、会议召开的条件和礼仪
二、确定会议宗旨
三、成立会务组
四、确定会议议程
五、确定与会人员
六、拟发会议通知
七、会场布置
八、迎接与接待
第二节 不同会议过程的礼仪
一、一般会议礼仪
二、商务会议礼仪
三、公务会议礼仪
四、其他会议特别礼仪
五、会议结束后的礼仪
第三节 新闻发布会礼仪
一、新闻发布会筹备礼仪
二、邀请媒体记者礼仪
三、记者招待会现场礼仪
本章小结
习题
第八章 其他公关礼仪
**节 联欢聚会
一、舞会的作用
二、舞会的组织准备
三、舞场上的礼仪
四、晚会的筹备
五、晚会现场礼仪
第二节 馈赠礼仪
一、赠礼时机
二、礼品的挑选
三、送鲜花的礼仪
四、赠送结婚礼品
第三节 求职应聘礼仪
一、形象礼仪
二、应答礼仪
三、面试后的礼仪
本章小结
习题
附录少数民族及西方礼仪
参考文献