如何面对媒体：政府和企业新闻发言人实用手册

前言
上篇策略篇
　**章突发事件的媒体应对策略
　　1.1突发事件的定义和有关应对规定
　　1.2突发事件后及时进行新闻发布工作的重要性
　　1.3突发事件媒体应对中存在的问题
　　1.4突发事件的媒体应对策略
　第二章常态下的舆论引导策略
　　2.1新闻性原则
　　2.2直截了当，不绕圈子
　　2.3有效性原则
　　2.4通俗易懂
　　2.5以我为主
　　2.6妥善处理与记者的关系
　第三章企业危机时刻的媒体应对策略
　　3.1现代企业应有媒体危机感
　　3.2现代企业应改变旧的媒体应对观念
　　3.3新闻发布机制是应对媒体危机*有效的手段
　　3.4企业危机新闻发布和媒体应对的有关策略
中篇技巧篇
　第四章面对媒体的语言艺术和技巧
　　4.1幽默与诙谐
　　4.2反诘
　　4.3说“不”的技巧
　　4.4回避的技巧
　　4.5温和、含蓄
　　4.6模糊语言
　　4.7以理服人
　　4.8针锋相对
　　4.9简洁、明了
　　4.10数字和对比
　　4.11生动、形象
　　4.12运用逻辑的力量
　第五章新闻发言人应掌握的几个重要技巧
　　5.1发言人的素质要求
　　5.2心理技巧
　　5.3如何对待“刁钻”问题
　　5.4沉着、冷静
　　5.5如何应对意外的问题
　　5.6如何尽量少说错话
　　5.7媒体形象设计和体态语言等问题
　第六章接受记者采访的技巧
　　6.1接受采访前
　　6.2接受采访中
　　6.3接受记者采访的技巧和有关注意事项
　第七章走出认识误区
　　7.1新闻发言人可以随心所欲地表态吗
　　7.2新闻发言人不能念稿吗
　　7.3关于“答非所问”
　　7.4新闻发言人不是“人”吗
　　7.5关于“无可奉告”
下篇组织与操作篇
　第八章新闻发布制度及中外新闻发布制度比较
　　8.1关于新闻发布制度
　　8.2中外新闻发布制度的异同
　第九章新闻发布的策划与操作
　　9.1新闻发布的策划技巧
　　9.2新闻发布会的操作技巧
附录
　1.《国家突发事件总体预案》（全文）
　2.记者招待会记者提问的技巧
　3.国家机关新闻发言人名单及联络方式
后记