包邮透明管理:9大行为定律让你成为一流管理者

序言 透明化让企业脱颖而出
建立兼具生产效率和人性的团队
前言 建立值得信任的透明化领导
以负责任的透明化作风提高信誉
诚实至上
集思广益
沉着冷静
卸下防御的盔甲
信守承诺与真实级承诺
妥善地处理错误行为
恰当地告知坏消息
避免破坏性的言辞
向他人展现你的关心
个案研究:安达沃旅游公司首席执行官里佛斯的故事
在不确定时期的透明化领导者
本书如何确定并挑选出9项行为定律
愈透明愈有竞争力
行为定律1 诚实至上
关于诚这的一些真相
全方位评估;你有多诚实
真相是什么
领导人的两难境地
建立诚实的文化
推动戾实的5项策略
审慎、负责地告知事实
日常生活中的谎言
以诚实为核心价值观
行为定律2 集思广益
为何不询问他人对我们的看法
领导人的7种迷惑
了解别人的观点
发现胜利
如何询问
征求意见的5项原则
如何回应
有效回应的6个行动
接受赞美也同样重要
坦然面对好评，开心分享荣誉
询问的勇气
全方位评估：你是否擅长征求他人的意见
行为定律3 沉着冷静
*近有摔办公用具的行为吗
良好的心理素质
对好事反应过度
在危机、艰难时刻保持从容
应对危机的6大要诀
选择沉着冷静
全方位评估：你是个沉着冷静的领导者吗
行为定律4 卸下防御的盔甲
真实性的问题
决定可以提供给他人的个人信息
分享个人信息前的考虑
提供全部与真诚分享
提出意见的重要性
全方位评估：你是否让他人了解你
建立关系
创造机会让别人认识你
小事件发挥大功效
卸下你的防御盔甲
行为定律5 信守承诺
全方位评估：你是不是个信守承诺的人
留意自己所说的话
信守相对承诺
适当地说“不”
重新安排时间之前要三思
保守机密
价值观的承诺
言出必行
行为定律6 恰当地告知坏消息
设身处地，坦诚告知
3个原则
处理绩效问题
全方位评估：你善于告知坏消息吗
避免告知坏消息的借口
8项原则
即时行动
向你的上司报告坏消息
欢迎告知坏消息
艰难情况下的透明化作风
行为定律7 勇于说抱歉
诚心认错与致歉更可贵
全方位评估：你是否善于处理错误
“出于自愿”是关键
有成效的认错
道歉的5项原则
改正错误的4项规划
做得太过反而贬低价值
负起责任
行为定律8 注意你的言辞
造成分化作用的言辞
破坏性言辞的危害
亲和有趣与值得信赖
以高人一等的姿态说话
无节制的批评
建设性批评的原则与作用
相互指责
制约归咎责任的4个原则
“我们”与“他们”
破除各自为政心态的5项原则
小道消息
限制小道消息的4项措施
适当的幽默
表现幽默感的6项原则
讽刺性与直截了当的轻蔑
用你的言辞赢得信誉
行为定律9 别吝惜鼓励与选许他人
不要只是发展团队，也要培养个人
把意图转化为行动的5个方法
肯定下属的成就
表现同情心
观察与理解他人感受的4种方法
重视他人
全方位评估：下属认为你关心他们吗
结语 赢在透明化
各界选语 透明化时代的*佳行为指南