市场营销学

**部分 市场营销概述
**章 市场营销和营销导向
本章内容提示
**节 市场营销的学科性质与发展简史
第二节 市场营销的含义、特征和相关概念
第三节 市场营销的导向和确立
第四节 市场营销的管理任务和流程
本章小结
前沿动态 市场营销的新趋势和新课题
相关案例 发掘需求 创造市场
复习思考题
第二章 顾客满意和关系营销
本章内容提示
**节 顾客价值的实现
第二节 顾客满意和忠诚测度
第三节 顾客关系的建立和发展
本章小结
前沿动态 关系营销的中西比较
相关案例 麦当劳传奇汉堡McRib退市告别秀
复习思考题
第二部分 市场营销调研与策划
第三章 市场营销调研
本章内容提示
**节 市场营销调研概述
第二节 市场调查的方法
第三节 市场预测技术
本章小结
前沿动态 网络调查
相关案例 市场调研的失误
复习思考题
第四章 市场营销策划
本章内容提示
**节 市场营销策划概述
第二节 现有业务组合策划
第三节 新业务发展策划
本章小结
前沿动态 麦肯锡与波士顿的较量
相关案例 奥克斯“豪赌”米卢
复习思考题
第三部分 市场营销的环境与市场
第五章 市场营销环境扫描
本章内容提示
**节 营销环境概述
第二节 营销环境因素分析
第三节 营销环境分析的方法
本章小结
前沿动态 企业面临的挑战和机遇
相关案例 幸福生活——上海通用紧凑型凯越旅行车
复习思考题
第六章 市场与购买者行为
本章内容提示
……
第四部分 市场竞争与目标市场战略
第七章 竞争者分析与竞争战略
第八章 目标市场营销战略
第五部分 市场营销组合策略
第九章 产品营销
第十章 价格决策
第十一章 分销渠道与物流
第十二章 整合营销传播策略
第六部分 市场营销的组织和控制
第十三章 市场营销的组织
第十四章 市场营销的控制
参考文献