沟通艺术

**章 沟通概述
**节 沟通的概念
第二节 沟通的模式
第三节 沟通的要素
第四节 沟通的种类
第五节 沟通的作用
第六节 有效沟通
第七节 现代沟通所面临的挑战
案例与分析
本章重点回顾
问题讨论
知识应用
第二章 沟通的基本礼仪
**节 沟通礼仪概述
第二节 沟通的仪表礼仪
第三节 沟通的语言礼仪
第四节 沟通的形体礼仪
案例与分析
本章重点回顾
问题讨论
知识应用
第三章 商务沟通礼仪与技巧
**节 商务沟通的个人礼仪
第二节 商务沟通的语言礼仪与交谈技巧
第三节 商务沟通的电话礼仪与沟通技巧
第四节 商务沟通的餐饮礼仪
第五节 商务书信礼仪与技巧
案例与分析
本章重点回顾
问题讨论
知识应用
第四章 商业文书的写作方法
**节 商业文书写作的基本知识
第二节 商业文书的设计
第三节 商业文书的书写
第四节 商业文书的完成
案例与分析
本章重点回顾
问题讨论
知识应用
第五章 商业报告与商业建议书的写作
**节 商业报告和建议书概述
第二节 商业报告与建议书的设计
第三节 商业报告和建议书的书写
第四节 商业报告和建议书的完成
案例与分析
本章重点回顾
问题讨论
知识应用
第六章 演讲稿的写作
**节 演讲稿的设计
第二节 演讲稿的写作
第三节 演讲稿的完成
第四节 演讲练习
案例与分析
本章重点回顾
问题讨论
知识应用
第七章 求职沟通基础
**节 职业规划概述
第二节 职业规划方法与技巧
第三节 求职的途径
案例与分析
本章重点回顾
问题讨论
知识应用
第八章 求职书面材料的制作
**节 求职信的制作
第二节 个人简历的制作
第三节 求职书面材料制作的技巧
案例与分析
本章重点回顾
问题讨论
知识应用
第九章 求职面试前的心理准备
**节 研究自己
第二节 研究面试主考官
第三节 研究应聘企业
案例与分析
本章重点回顾
问题讨论
知识应用
第十章 求职面试沟通礼仪与技巧
**节 求职面试开始前的准备
第二节 打造黄金般的**印象
第三节 求职面试过程中的礼仪和沟通技巧
第四节 求职面试后的礼仪
案例与分析
本章重点回顾
问题讨论
知识应用
参考文献
后记