包邮运营管理

第1章 学科导入
1.1 初识运营管理
1.1.1 什么是运营管理
1.1.2 什么是运营系统
1.1.3 为什么要学习运营管理
1.1.4 运营管理中的职业机会
1.2 运营管理概述
1.2.1 运营管理的基本问题
1.2.2 运营管理的基本职能
1.2.3 运营管理的内容体系
1.3 服务业运作管理的特殊性
1.3.1 服务业的分类
1.3.2 服务业运作管理的特殊性
1.4 运营管理的产生与发展
1.4.1 运营管理的演变历史
1.4.2 企业运营中面临的主要趋势
思考与练习
第2章 竞争力与运营策略
2.1 竞争力
2.1.1 市场竞争的基本要素
2.1.2 制造业运营系统的竞争能力
2.1.3 服务业运营系统的竞争能力
2.2 运营策略概述
2.2.1 运营策略与企业战略
2.2.2 运营系统的策略构成
2.2.3 制定运营策略的一般程序
2.3 制造业运营策略
2.3.1 制造业运营策略框架
2.3.2 制造业运营策略的选择
2.4 服务业运营策略
2.4.1 服务业运营策略的选择
2.4.2 服务业运营策略的实施
思考与练习
第3章 运营流程的规划与设计
3.1 制造型企业的运营流程
3.1.1 流程与业务流程的含义
3.1.2 制造型企业运营流程的类型
3.2 制造型企业生产过程的空间组织
3.2.1 生产过程的构成
3.2.2 生产过程的空间组织方式
3.3 制造型企业生产过程的时间组织
3.3.1 生产过程的时间组织方式
3.3.2 生产过程时间移动方式的选择
3.4 制造型企业运营流程的决策
3.4.1 产品一流程矩阵决策
3.4.2 品种一批量决策
3.5 服务型企业的运营流程分析
3.5.1 服务型企业的流程类型
3.5.2 服务型企业运作类型的比较
3.5.3 服务型企业运作流程的设计
思考与练习
第4章 产品研究与开发
第5章 运营系统设施规划与布局
第6章 流水生产组织
第7章 运营能力规划
第8章 综合计划与生产计划
第9章 MRP、MRP II与ERP
第10章 作业计划
第11章 库存管理
第12章 项目管理
第13章 供应链管理
附录A 运营管理实验教学
附录B 运营管理课程设计
附录C 运营管理案例学习
参考文献