包邮优秀物流员工作技能手册

**章 物流基础认知 **节 物流基本内涵 一、物流的定义 二、物流的特性 三、物流的分类 四、物流的构成 五、物流系统的构成 六、物流的目标 第二节 物流管理概述 一、物流管理特征 二、物资划分类别 三、物流管理战略 第二章 物流采购作业 **节 了解物流采购 一、什么是采购 二、什么是采购计划 第二节 物流采购执行 一、确认采购需求 二、采购需求描述 三、选择供应来源 四、确定适宜的价格及采购条件 五、订单安排 六、订单跟踪及催货 七、接收和验货入库 八、结算 九、维护采购档案 第三章 物流仓储作业 **节 货物入库作业 一、入库作业流程 范本：物品入库管理制度 二、货物验收作业 三、入库手续办理 第二节 货物在库作业 一、对存储场所进行分区分位 二、货位规划与货位编号 三、做好货物的堆码作业 第三节 货物出库作业 一、货物出库作业流程 二、出库单证流转及账务处理 三、出库发生问题时的处理 第四章 物流配送作业 **节 物流配送概述 一、配送的主要内容 二、电子商务下的物流配送 三、配送商务 四、配送中心 五、配送类别 第二节 配送作业实务 一、订单处理 二、备货 三、储存 四、流通加工 五、拣货 六、配货 七、送货 八、退货 第五章 货物运输作业 **节 货物运输方式 一、公路运输 二、铁路运输 三、水路运输 四、航空运输 五、管道运输 第二节 货物运输实务 一、公路运输实务 二、铁路运输实务 三、水运实务 四、航空运输实务 第三节 运输合理化实施 一、不合理运输的表现 二、运输合理化的表现 三、实现运输合理化的途径 第六章 生产物流管理 **节 生产物流管理概述 一、什么是生产物流 二、生产物流的特征 三、生产物流的组织 四、生产物流管理——精益生产 五、生产物流管理——准时生产 六、生产物流管理——看板管理 第二节 企业自行生产物料管理 一、物料管理范围 二、物料管理架构 三、物料管理目标 四、物料管理检核 第三节 企业委外加工物料管理 一、委外加工用料的管理 二、委外加工备料的管理 第七章 物流服务管理 **节 物流服务的重要性 一、客户服务要素 二、客户服务标准 三、客户服务理念 四、物流服务内容 第二节 物流客户服务实务 一、收集客户信息 二、客户信息的整理 三、新客户开发 四、巩固现有客户 五、提升客户价值 第三节 客户服务质量控制 一、物流服务的内容 二、物流服务提供的原则 三、物流服务体系建立 四、物流服务质量评价 五、物流服务质量控制方法 参考文献