高尔夫球会管理

**章 高尔夫球会管理概论
**节 高尔夫球会管理模式
第二节 球会利益相关者
第三节 球会的经营定位
第四节 球会营运管理内容
案例：高尔夫球场建设的政策环境

第二章 球会经营理念
**节 球会经营理念
第二节 球会管理思想
案例：朝向高尔夫管理公司的经营理念

第三章 高尔夫球会制度
**节 高尔夫球会的组织构建
第二节 球会管理制度的作用
第三节 球会管理制度的类型
案例：管理井然的深圳高尔夫俱乐部

第四章 接待管理
**节 预订与接待管理
第二节 信息传递管理
第三节 营业收入管理
案例：天津帝景强化日常营业收入管理

第五章 竞技服务管理
**节 竞技服务管理内容
第二节 球童管理
第三节 球会赛事服务
案例：上海同想Touchigator球场运作管理导航系统

第六章 会籍设计与销售
**节 会籍品种
第二节 会籍价值与价格
第三节 会籍销售与营业推广
第四节 入会程序管理
案例：观澜湖球会会籍类型与权益

第七章 客户服务管理
**节 会员服务作用
第二节 会员档案管理
第三节 会员的权益
第四节 会员服务质量管理
第五节 顾客投诉处理
案例：云海谷球会会员理事会

第八章 球具经营管理
**节 球具经营概述
第二节 专卖店进货管理
第三节 商品陈列管理
第四节 球具店服务与销售
案例：肯吉逊球具品牌战略

第九章 练习场管理
**节 练习场功能与定位
第二节 练习场主营项目
第三节 练习场服务
案例：华侨城练习场的经营

第十章 餐饮服务管理
**节 球会餐饮的功能
第二节 产品质量控制
第三节 餐饮服务管理
案例：名商球会国宾楼经营

第十一章 球场质量管理
**节 球场草坪的质量
第二节 球场草坪的专业养护管理
第三节 球场景观管理
第四节 球场标识物管理
第五节 球童的球场维护工作
案例：云南第19怪：“春城球场果岭快”

第十二章 安全管理
**节 高尔夫安全管理范畴
第二节 球场上安全管理
第三节 设备的安全使用
第四节 锓饮服务安全
案例：球车事故频发的思考
参考文献
后记