商务谈判-第三版

第1章 商务谈判概述学习目标1.1 什么是谈判1.2 商务谈判的含义与特征1.3 商务谈判的地位与功能1.4 商务谈判的要素与类型本章小结主要概念和观念基本训练观念应用职业工作站第2章 商务谈判策划学习目标2.1 信息与市场调查2.2 商务谈判调查技巧2.3 商务谈判策划本章小结主要概念和观念基本训练观念应用职业工作站第3章 商务谈判心理学习目标3.1 研究和掌握商务谈判心理的意义3.2 商务谈判需要的利用3.3 商务谈判期望的利用3.4 商务谈判个性的利用3.5 商务谈判心理的实用技巧本章小结主要概念和观念基本训练观念应用职业工作站第4章 商务谈判方式学习目标4.1 商务谈判方式概述4.2 面对面谈判4.3 电话谈判4.4 函电谈判4.5 网上谈判4.6 各种谈判方式比较本章小结主要概念和观念基本训练观念应用职业工作站第5章 商务谈判程序与原则学习目标5.1 商务谈判程序5.2 商务谈判原则本章小结主要概念和观念基本训练观念应用职业工作站第6章 商务谈判策略学习目标6.1 形成与保持良好的谈判气氛6.2 商务谈判的促成本章小结主要概念和观念基本训练观念应用职业工作站第7章 商务谈判的技巧学习目标7.1 讨价还价的技巧7.2 让步技巧7.3 制造与突破僵局的技巧本章小结主要概念和观念基本训练观念应用职业工作站第8章 商务谈判的有效沟通学习目标8.1 为什么要沟通8.2 商务谈判沟通的关键8.3 加强沟通的有效途径本章小结主要概念和观念基本训练观念应用职业工作站第9章 商务谈判的礼仪学习目标9.1 商务谈判准备阶段的礼仪9.2 商务谈判进行阶段的礼仪9.3 商务谈判签约阶段的礼仪9.4 文化差异与礼俗禁忌本章小结主要概念和观念基本训练观念应用职业工作站第10章 商务谈判人员管理学习目标10.1 商务谈判人力资源管理10.2 商务谈判组织管理本章小结主要概念和观念基本训练观念应用职业工作站综合案例综合实训能力测试主要参考书目