有效沟通-II

**章　沟通的概念和目的
　**节　沟通的重要性
　第二节　沟通的三要素
　　沟通的基本问题是心态
　　沟通的基本原理是关心
　　沟通的基本要求是主动
　第三节　沟通的目的
　　控制员工的行为
　　激励员工改善绩效
　　表达情感
　　流通信息
第二章　沟通的过程
　**节　影响编码的四个因素
　　技巧
　　态度
　　知识
　　文化背景
　第二节　渠道的问题
　第三节　沟通的漏斗
　　只能讲出心中所想的80％
　　别人听到的只是你心中所想的60％
　　别人听懂的只是你心中所想的40％
　　结果是：只执行了你心中所想的20％
第三章　沟通的角度和方向
　**节　沟通的角度
　　成功和倒闭的公司都有总经理
　　成功和倒闭的公司都配电脑
　　成功和倒闭的公司都开会
　　成功和倒闭的公司都打广告
　第二节　沟通的方向
　　向上沟通没有胆
　　向下沟通没有心
　　水平沟通没有肺
　　传言
第四章　沟通的障碍
　**节　沟通的个人障碍
　　地位的差异
　　来源的信度
　　认知的偏误
　　过去的经验
　　情绪的影响
　第二节　沟通的组织障碍
　　信息泛滥
　　时间压力
　　组织氛围
　　信息过滤
　　缺乏反馈
第五章　克服沟通障碍
　**节　利用反馈
　第二节　简化语言
　　讲话要有重点
　　善用比喻
　第三节　主动倾听
　　主动倾听的作用
　　关于主动倾听的几点建议
　　沟通时应避免的小动作
第六章　讲话的态度
　**节　讲话的态度之一——退缩
　第二节　讲话的态度之二——侵略
　第三节　讲话的态度之三——积极
　　基本型
　　谅解型
　　提示型
　　直言型
　　警戒型
　　询问型
第七章　行为语言
　**节　行为语言的构成
　　动作
　　表情
　　身体的距离
　第二节　行为语言的类型
　　领域行为
　　礼貌行为
　　伪装行为
　　暗示行为
第八章　让上司了解你的七个技巧
　技巧一 主动报告你的工作进度——让上司知道
　技巧二 对上司的询问有问必答而且清楚——让上司放心
　技巧三 充实自己，努力学习——让上司轻松
　技巧四 接受批评，不犯三次过错——让上司省事
　技巧五 不忙的时候主动帮助别人——让上司更有效率
　技巧六 毫无怨言地接受任务一让上司“残废”
　技巧七 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步