饭店管理概论

**章饭店概述【学习要点】**节饭店业与饭店产品第二节饭店的产生与发展第三节饭店的分类与等级J第四节饭店的功能和结构布局【课堂讨论题】【关键概念】【复习思考题】【综合案例】“假日饭店联号”的管理方法第二章饭店战略管理【学习要点】**节饭店战略管理概述第二节饭店发展战咯第三节饭店竞争战略第四节饭店集团化战略用【课堂讨论题】【关键概念】【复习思考题】【综合案例】雅高带来的启示第三章饭店组织管理【学习要点】**节饭店组织内容和组织原则第二节饭店组织的企业制度和管理体制第三节饭店组织结构设计和创新第四节饭店非正式组织的管理【课堂讨论题】【关键概念】【复习思考题】【实训题】【综合案例】违反饭店制度以后第四章饭店服务管理【学习要点】**节饭店服务管理概述第二节饭店服务管理的组成第三节饭店服务蓝图与服务流程设计第四节饭店服务质量管理第五节饭店顾客满意度管理第六节饭店服务文化管理【课堂讨论题】【关键概念】【复习思考题】【阅读材料】北京国际俱乐部饭店的个性化服务．第五章饭店人力资源管理【学习要点】**节饭店人力资源管理概述第二节饭店人力资源计划第三节饭店员工的招聘第四节饭店员工的培训第五节饭店员工的激励第六节饭店职业经理人的素质与能力【课堂讨论题】【关键概念】【复习思考题】【阅读材料】波特曼丽嘉酒店：一切来自员工满意度第六章饭店营销管理【学习要点】**节饭店公关与营销活动概述第二节饭店公共关系活动分析第三节饭店营销组合策略第四节饭店营销理念与营销技巧第五节饭店的内部营销第六节饭店公关形象(CIS)的设计【课堂讨论题】【关键概念】【复习思考题】【综合案例】为英国饭店营销短期度假产品——“超值休闲迷你假日”第七章饭店财务管理【学习要点】**节饭店财务管理概述第二节饭店投资与筹资管理第三节饭店成本费用管理第四节饭店营业收入与利润管理第五节饭店财务分析【课堂讨论题】【关键概念】【复习思考题】【阅读材料】饭店业资本运作风起云涌第八章饭店物资与设备管理【学习要点】**节饭店物资设备管理概述第二节饭店物资定额管理第三节饭店物资采购、保管与发放管理第四节饭店设备管理第五节饭店能源管理【课堂讨论题】【关键概念】【复习思考题】【阅读材料】“国际旅馆环境倡议”机构第九章饭店安全管理【学习要点】**节饭店安全管理概述粥第二节饭店安全工作的计划管理第三节饭店安全工作的组织管理【课堂讨论题】【关键概念【复习思考题】【综合案例】第十章饭店信息管理【学习要点】**节饭店信息第二节饭店信息化与信息化饭店第三节饭店内部管理信息系统第四节饭店网上预订系统第五节信息系统在饭店中的其他应用【课堂讨论题】【关键概念】【复习思考题】【综合案例】金陵饭店集团第十一章饭店企业文化建设【学习要点】**节饭店企业文化概述第二节价值观——企业文化的核心第三节饭店企业的管理文化与组织文化建设第四节饭店跨文化管理【课堂讨论题】【关键概念】【综合案例】深圳威尼斯饭店——饭店跨文化管理模式第十二章中外饭店经营管理比较【学习要点】**节管理思想与管理文化比较第二节管理方法介绍第三节管理模式比较第四节饭店业的发展趋势【关键概念】【复习思考题】【综合案例】海尔集团的国际化管理主要参考文献