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客户天才
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商品评论(1条)
yn5***(二星用户)

刚收到货,6号下的单,12号才到

书没有封塑料膜,一翻开纸质印刷都很差,感觉像感觉像地摊上卖的盗版书,看着都没心情读。这是最差的一次购书体验了,以前都在亚马逊买,这次图便宜一次买了这么多书,都让我失望。

2015-09-12 11:17:49
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图文详情
  • ISBN:9787802553606
  • 装帧:暂无
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 开本:16开
  • 页数:382
  • 出版时间:2010-03-01
  • 条形码:9787802553606 ; 978-7-80255-360-6

本书特色

打造客户型企业的全新蓝图,天才=理解力+想象力=非凡的业绩。
  10个支柱、30种方法、50则案例,教你如何用个性化方式有效吸引、服务并留住客户。
  “您好,我是您的客户。您看待世界的方式和我一样吗?其实很简单,只要您从我入手,一切问题迎刃而解。我们可以共同努力,成就一番伟业。您准备好了吗?”
  现在市场由客户主宰,他们要求企业按照自己的要求从事经营。他们期待很高而忠诚度很低。他们感性、重视个性,他们资讯丰富、组织性很强。他们知道自己想要什么,他们只接受*好的东西。
  客户是企业的生命,他们也日益成为企业*宝贵的资产。产品是商品化的。产能可以从外界获取,企业的竞争优势在于客户洞察及其关系。所以企业要改变行为方式,全面地考虑问题。
  出色的客户和企业战略家彼得·菲斯克为你勾勒了打造客户型企业的全新蓝图。他用事实证明,在深刻的客户洞察基础上,制定适当的客户战略,就能够导向强大的商业主张和独特的体验,就能够吸引那些我们称为客户的“可爱的人”。

内容简介

在产品严重同质化、客户需求日益多样化和个性化的买方市场中,《客户天才》深入探讨了如何用个性化的方式有效地吸引、服务并留住客户,关注客户体验,并以此作为企业盈利和成长的途径!
  10个支柱。30种方法,50则案例。打造客户型企业的全新蓝图!
  从亚马逊到悦榕酒店。从精英俱乐部到美国在线汽车租赁公司zipcars,书中探讨750家世界领先的客户型企业,如亚洲航空公司的崛起、波音公司与客户的合作、地中海俱乐部的细分焦点、迪士尼的客户构想、农夫制鞋公司的想象力、任天堂游戏激发的欲望、多芬护肤品体现的现实主义态度和哈雷摩托的部落忠诚度等。客户型企业的“天才”之处在于。它们以由外而内的视角采取行动。它们吸引和留住*佳客户,为他们提供服务,走向通往盈利和发展的道路。以由外而内的全新视角经营企业,现在就行动起来吧!

目录

**部分 客户的天地
 路径1:你好!
 路径2:我的世界……人与激情
2.1 了不起的人类
 案例1:face book
2.2 地球村
 案例2:亚洲航空公司
2.3 客户群落
 案例3:悦榕酒店
 路径3:我的事务安排……对我*重要的东西
3.1 感性世界
 案例4:百度
3.2 客户万花筒
 案例5:施丹兰香皂
3.3 客户日程
 案例6:农夫鞋
 路径4:按照我的要求……人的力量
4.1 客户的力量
 案例7:“活得坚强”
4.2 要拉,不要推
 案例8:前进保险公司
4.3 由外而内,由内而外
  案例8:汽车租赁公zip cars
路径5:我的企业……客户的企业
5.1 以客户为中心的企业
 案例10:亚马逊
5.2 客户的价值,企业的价值
 案例11:百思买
5.3 客户型企业的维度
第二部分 客户型企业
维度1:客户构想
1.1 客户目标
 案例12:乐高
1.2 客户品牌
 案例13:艾凡达
1.3 站在客户一边
 案例14:墨西哥水泥公司
 维度2:客户战略
2.1 客户盈利性
 案例15:耐克女性系列
2.2 客户细分
 案例16:地中海俱乐部
2.3 客户管理
 案例17:印度塔塔
 维度3:客户洞察
3.1 客户智慧
 案例18:多芬
3.2 客户体验
 案例19:h&m
3.3 客户洞察
 案例20:哈拉赌场
 维度4:客户主张
4.1 客户背景
 案例21:全食食品超市
4.2 客户卖点
 案例22:乐施会的“解囊相助项目”
4.3 客户交谈
 案例23:周仰杰
 维度5:客户解决方案
5.1 客户合作
 案例24:亨氏番茄酱
5.2 客户创新
 案例25:微型车smart登陆美国
5.3 客户解决方案
 案例26:波音787梦幻飞机
 维度6:客户纽带
6.1 客户沟通
 案例27:中国物美超市
6.2 客户网络
 案例28:zopa
6.2 客户门户
 案例29:精英有限公司
 维度7:客户体验
7.1 客户旅途
 案例30:任天堂wii
7.2 客户剧场
 案例31:新鲜液体食品
7.3 卓越体验
 案例32:熊熊工作室
 维度8:客户服务
8.1 送达客户
 案例33:迪士尼乐园
8.2 个体化服务
 案例34:新加坡航空公司
8.3 服务补救
 案例35:丽兹·卡尔顿
 维度9:客户关系
9.1 客户合作
 案例36.哈雷摩托
9.2 客户社区
 案例37.英国合作集团
9.3 客户口碑
 案例38:新百伦
维度10:客户业绩
10.1 价值推动力
 案例39:恩特普瑞斯汽车租赁公司
10.2 客户矩阵
 案例40:first direct
10.3 企业影响
 案例41:ge
第三部分 客户代言人
路径6:领袖……领导一场客户革命
6.1 鼓舞人心
 案例42:“首席药剂师”
6.2 新型企业领袖
 案例43:宝洁公司
6.3 客户代言人
 案例44:mac化妆品
路径7:文化……点燃人们心中的激情
7.1 员工管理
 案例45:pret a manger
7.2 把员工与客户相统一
 案例46:innocent
7.3 结构、象征和故事
  案例47:丰田汽车
路径8:转变…”通往客户至上的道路
8.1 发起客户革命
 案例48:雅芳
8.2 让变化发生
 案例49:斯柯达
8.3 维珍的启迪
附录 天才实验室
客户型企业道路图
更多“天才”
天才现场直播
天才作品
天才丛书
鸣谢
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节选

《客户天才:打造客户型企业的全新蓝图》内容简介:在产品严重同质化、客户需求日益多样化和个性化的买方市场中,《客户天才》深入探讨了如何用个性化的方式有效地吸引、服务并留住客户。关注客户体验.并以此作为企业盈利和成长的途径!10个支柱,30种方法,50则案例,打造客户型企业的全新蓝圈!从亚马逊到悦榕酒店,从精英俱乐部到美国在线汽车租赁公司Zipcars,书中探讨了50家世界领先的客户型企业,如亚洲航空公司的崛起、波音公司与客户的合作、地中海俱乐部的细分焦点、迪士尼的客户构想、农夫制鞋公司的想象力、任天堂游戏激发的欲望、多芬护肤品体现的现实主义态度和哈雷摩托的部落忠诚度等。客户型企业的“天才”之处在于,它们以由外而内的视角采取行动。它们吸引和留住*佳客户,为他们提供服务,走向通往盈利和发展的道路。以由外而内的全新视角经营企业.现在就行动起来吧!

作者简介

彼得·菲斯克不但是世界公认的商业战略学家、世界各国众多企业掌门人的顾问、鼓舞人心的商业演说家,还是一名企业家。他与世界**的大型企业合作多年,如英国航空公司、可口可乐、英国玛莎百货、微软、维珍等。 他曾经担任全球规模*大的专业营销机构“特许营销协会”的CEO,全球战略营销咨询公司PA咨询集团的领导人,独立的品牌价值研究机构Brand Finance的常务董事。还是战略创新机构Foundation的合伙人。 彼得·菲斯克著有畅销书《营销天才》、《商业天才》、《创意天才》以及《完全CEO》,其中《营销天才》被译成24种文字。《商业战略评论》称他为“杰出的新商业思想家”。

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