包邮市场营销理论与实务

**章 市场营销绪论
**节 市场营销学的核心概念
第二节 市场营销及其作用
第三节 市场营销学的起源与发展
第四节 市场营销学的性质及其研究对象和研究方法
本章小结
第二章 市场营销哲学
**节 市场营销观念
第二节 顾客满意与顾客价值及其让渡
第三节 全面质量营销
第四节 市场营销道德
本章小结
第三章 市场营销环境分析
**节 市场营销环境概述
第二节 市场营销宏观环境
第三节 市场营销微观环境
第四节 市场营销环境分析
本章小结
第四章 消费者市场及其购买行为
**节 消费者市场与消费者购买行为模式
第二节 影响消费者购买行为的主要因素
第三节 消费者购买决策过程
本章小结
第五章 组织市场购买行为分析
**节 组织市场的分类和特征
第二节 组织市场购买决策
第三节 政府采购
本章小结
第六章 市场营销信息系统及市场预测
**节 市场营销信息系统
第二节 市场营销调研
第三节 市场需求预测
本章小结
第七章 市场营销与战略规划
**节 战略、战术及企业战略
第二节 市场营销战略
第三节 市场竞争战略
本章小结
第八章 市场细分、选择与定位战略
**节 市场细分战略
第二节 目标市场选择战略
第三节 市场定位战略
本章小结
第九章 营销组合与产品策略
**节 产品概念
第二节 品牌决策与管理
第三节 产品组合
第四节 产品生命周期
本章小结
第十章 价格策略
**节 价格决策
第二节 定价方法
第三节 定价策略
第四节 价格调整策略
本章小结
第十一章 渠道策略
**节 分销渠道
第二节 分销渠道决策
第三节 批发商、零售商
第四节 物流策略
本章小结
第十二章 促销策略
**节 促销与促销组合
第二节 人员推销
第三节 广告
第四节 营业推广
第五节 公共关系
本章小结
第十三章 市场营销组织与控制
**节 企业的营销管理方式
第二节 企业的营销组织
本章小结
第十四章 网络营销
**节 网络营销概述
第二节 网络市场和网络消费者
第三节 网络营销的工具
第四节 网络营销面临的机遇和挑战
本章小结
第十五章 客户关系管理
**节 客户关系管理概述
第二节 客户关系管理过程
第三节 客户关系管理系统的功能
第四节 客户关系管理项目的实施
本章小结
参考文献