包邮成品油市场营销-(第二版)

**章 中国成品油经营管理体制概述
第二章 现代企业营销理念与创新
　**节 变化中的市场营销
　第二节 营销理念的发展
　第三节 企业营销创新
　第四节 21世纪营销的挑战
　案例分析一精心打造“零”概念
　案例分析 二转变观念搏击市场
第三章 顾客购买行为分析
　**节 顾客需求分析
　第二节 顾客购买心理分析
　第三节 顾客购买行为分析
　案例分析一一站一策打好营销牌
　案例分析二打造茶马古道上的精品站
　案例分析 三南京沃尔玛用一元钱买忠诚
第四章 成品油销售企业经营战略
　**节 企业经营战略的制定
　第二节 企业竞争战略模式
　第三节 跨国石油公司业务发展战略
　第四节 跨国石油公司的中国市场战略
　第五节 中国成品油销售企业的发展战略
　案例分析 国外大型石油公司经营发展战略的新态势
第五章 成品油营销环境分析
　**节 企业外部环境分析
　第二节 企业内部环境分析
　第三节 加油站投资环境分析
　案例分析 壳牌集团投资决策中的环境分析
第六章 成品油市场调研
　**节 成品油市场调研的内容及信息系统
　第二节 市场调研的程序和原则
　第三节 成品油市场调研的方法和技术
　案例分析 平江石油公司拓展农村成品油市场调研方案
第七章 目标市场选择
　**节 成品油市场细分
　第二节 目标市场的选择
　第三节 市场定位
　案例分析一 瞄准市场，抢先出手，提高高标号汽油市场占有率
　案例分析二 国道加油站顾客需求透视与对策
第八章 顾客管理
　**节 顾客资源价值
　第二节 顾客的分类
　第三节 顾客的开发
　第四节 新顾客的拜访
　第五节 老顾客的维护
　第六节 顾客满意与顾客忠诚
　第七节 顾客的管理
　第八节 如何设计顾客解决方案
　案例分析一 顾客档案重在管理
　案例分析二 n企业1：10顾客管理模式的思考
第九章 成品油产品策略
　**节 成品油的营销特性
　第二节 产品发展策略
　第三节 品牌
　案例分析一 sk润滑油皖南市场经营成功分析
　案例分析二 h加油站的特色服务
第十章 成品油价格策略
　**节 影响成品油定价的因素
　第二节 定价策略
　第三节 我国成品油价格形成机制
　第四节 成品油价格的作价体系
　第五节 我国国产陆上原油价格政策
　第六节 我国成品油的价格政策
　案例分析 “围魏救赵”扩大市场份额
第十一章 成品油分销渠道策略
　**节 分销渠道概述
　第二节 成品油分销渠道模式
　第三节 成品油配送
　第四节 分销渠道的设计、评估和管理
　案例分析一 灵活运用分销策略，提高成品油的市场占有率
　案例分析二 推行三种模式，建立两个机制，全面提升加油站的管理水平
第十二章 成品油促销策略
　**节 人员促销
　第二节 广告促销
　第三节 营业推广
　第四节 公共关系
　第五节 促销策划
　案例分析一 对顾客促销品的思考
　案例分析二 江城石油，巧抓淡季促销
　案例分析三 精心策划，打造黄金终端
第十三章 加油站非油品经营策略
　**节 发展非油品业务的客观要求
　第二节 国外加油站非油品业务经营
　第三节 加油站非油品业务营销策略
　案例分析一 精心打造精品便利店
　案例分析二 独具特色的德国加油站便利店
第十四章 成品油销售企业营销组织管理
　**节 企业营销人员的素质要求
　第二节 营销人员绩效考核的内容与方法
　第三节 营销人员的激励机制
　第四节 企业文化与营销团队建设
　案例分析一 改革出活力、激励增效益
　案例分析二 以文化促经营：诺基亚铃声响起的背后
参考文献