包邮领导的方与圆(光华)

自序
**章 洞察人性管理的奥秘
　中国式管理即人性管理
　管理的原则：以人为本
　一切皆变，唯有人性不变
　人性不喜欢被管
　人性管理：管事加理人　
第二章 做事的原则：外圆内方
　理：看得起，有面子
　要理人管事
　做事要圆通
　圆通不是圆滑
　外圆内方真君子
第三章 外圆内方的要义
　“方”：方针、准则
　“圆”：变通、涵养
　方形是“经”，圆形是“权”
　有所变，有所不变
　循则而变
　合理变通　
第四章 做人、做事六原则
　守本分，做好本职工作
　守规矩，按制度办事
　守时限，提前完成才有可能
　守承诺，一诺千金
　重改善，精益求精
　重方法，正确有效是唯一　
第五章 建立合乎人性的制度
　管理制度化
　自觉遵守合理的制度
　由下而上定制度*有效
　领导有*终决定权
　上下多交流，彼此多尊重
　好制度要动态平衡
　好制度关键在执行
　凡事合理合法
第六章 处理问题的基本思路
　遇事首先讲情
　要用情和行动去化解
　依法处理有前提
　处理问题人性化
　得到面子要格外讲理
　执行制度要有软件相配合
第七章 处理问题要谋定而后动
　思考的方式和处理问题的方式相反
　做事要合法
　遇事要变通
　不能变通，要求得理解
　合理合法，还要考虑可能产生的后遗症
第八章 做好上级交办的事情
　与上级交往的**条：不能拍马屁
　上级交办的事情要接受
　难以领命的事情不能做，也不能说
　研究实际情况，有问题提出来试试看
　有问题请上级拿主意
　察言观色，心中有数
第九章 部属工作做不好领导有责任
　指派工作是考验上级的能力
　适当分派工作，还要跟踪指导
　老板和员工要好聚好散
　部属工作做不好：“不能”？“不为”？
　“不为”的原因
　安抚好能干、耍大牌的部属
第十章 正确处理部属越级报告
　越级报告为非常态，不是常态
　处理越级报告的是与非
　认真倾听，但不必亲自处理
　静观其变，无为而治
　认真与部属沟通
　各居其位，各自修炼，各安其所
第十一章 上级越级指示部属要回应
　上下够不着，中间*难受
　不抗议，不询问
　自行承接越级指示须自行负责
　教训与宽容并举
　老板做事要留有余地
　承接越级指示要慎重
　对待平行同事的越位指示要留心
第十二章 向上级报告应择时机
　尊重领导
　带着方案去请示
　报告只说过程和想法
　报告要分三段讲
　发生分歧要调整
　报告要择时、择机，点到为止
第十三章 少向部属做指示
　少做指示，要借用别人的智慧
　提出问题让部属制订方案
　集众人之智
　把指示放在腹中
　让部属多动脑筋找出*佳方案
　中层干部要学会承上启下
　保持紧急时发号施令的权力
第十四章 善待平行同事
　平行同事一般大
　将心比心，互相体谅
　同级之间要照顾
　要保证跟你打交道不会吃亏
　同事之间要善待
　竞争：你看有则有，你看无则无
第十五章 指派新任务要量才适用
　企业不断增加新任务
　让下级心甘情愿地接受新任务
　用简化、合并、重组的方法调整原有工作
　指派新工作要量才适用
　指派新任务由主管控制
　适当少派好差事给不接受指派者
第十六章 实施走动式管理确保如期完成任务
　如期完成任务
　不要等到*后才发现
　要及早想办法解决进度问题
　因人而异，一切都在控制之中
　要有补救方案才妥当
　绝不能降低质量
第十七章 如何处理部属的错误
　预防为先
　派人实地检查部属的工作
　指出部属错误要有策略
　初犯不罚，再犯不赦
　重在教育过程
　管理干部重在做人，教育员工要诚心诚意
第十八章 做事是否合理的判断准则
　人性喜欢合理，但合理与否很难讲
　做事先定位，位置不同则道理不同
　时也，命也；势可以造，时只能等
　合理是“中”，不合理是“不中”
　做事合理与否看看反应就知道
　灵活运用合理的标准
　干部没有权力批评老板
第十九章 人性管理的“六字要诀”
　做事情、做学问都要“摸着石头过河”
　做任何事以“两难”为起点
　身处“两难”要会“兼顾”
　“兼顾”不了求“合理”
　遇事三思而后行
　第三种处境也许是*好的解决方案
第二十章 实施人性管理的目的
　降低成本的有效方法
　让大家乐于工作，发挥潜力
　大家合作协同，组织才有力量
　管理也要“与时俱进”
　尊重员工的尊严
　人性管理适用于各种管理模式
　中国文化理应作为企业的主流文化
第二十一章 实施人性管理的方法
　21世纪是中国的世纪
　不要讲“人力资源管理”
　不要存心去管人
　不要忽略人的情绪
　不要讨论人性的善恶，人富有可塑性
　不要开口闭口就讲法
　有成绩时要感谢上司给了你机会
附录 曾仕强教授做客《名家论坛》对话“人性管理”