包邮市场营销学

**章 市场销学导论【学习目标】【导入案例】**节 市场营销学的产生与发展一、初创阶段二、初步应用阶段三、继续发展阶段四、成熟及分化阶段第二节 市场营销的核心概念和营销观念的演进一、营销的概念二、市场营销的核心概念三、市场营销观念的演进第三节 市场营销学的主要内容与学习方法一、市场营销学的主要内容二、市场营销学的学习方法【本章小结】【思考题】【案例分析】第二章 建立顾客价值、满意和忠诚【学习目标】【导入案例】**节 定义顾客感知价值和满意一、顾客感知价值二、顾客满意三、产品和服务质量第二节 *大化顾客终身价值一、建立客户资产二、吸引和保持顾客，培养顾客忠诚度三、不断增加客户的购买份额第三节 客户分类管理及数据库营销一、客户分类管理二、顾客数据库和数据库营销【本章小结】【思考题】【案例分析】第三章 公司战略及营销管理过程【学习目标】【导入案例】**节 制定公司和部门的战略规划一、确立市场导向的使命二、设定公司目标三、规划业务组合第二节 制定业务单位的战略规划一、业务使命的确定二、业务单位的SWOT分析三、目标制定四、战略形成五、规划的制定和执行六、反馈和控制第三节 市场营销活动的管理过程一、营销分析二、营销计划三、营销实施四、营销控制【本章小结】【思考题】【案例分析】第四章 市场营销环境与市场营销信息【学习目标】【导入案例】**节 公司微观环境一、企业二、营销渠道企业三、顾客四、竞争者五、公众第二节 公司宏观环境一、人口环境二、经济环境三、政治法律环境四、科学技术环境五、社会文化环境六、自然环境第三节 市场营销环境分析方法与对策一、环境威胁与市场机会二、威胁与机会的分析方法三、企业营销对策第四节 市场营销信息调研一、市场营销调研综述二、市场营销调研的方法三、市场营销调研的过程第五节 市场营销信息分析一、多变量统计技术二、测定尺度【本章小结】【思考题】【案例分析】第五章 消费者市场和购买行为分析【学习目标】【导入案例】**节 消费者市场概述一、消费者市场的概念二、消费者市场的特点三、消费者购买行为模式四、消费者市场的购买对象五、消费者市场区分第二节 消费者购买行为分析一、消费者购买行为模式二、影响消费者购买行为的环境因素三、影响消费者购买行为的个体因素四、消费者购买行为类型第三节 消费者购买决策一、消费者购买决策的概念二、消费者购买决策的特点三、消费者购买决策过程的参与者四、消费者购买决策理论关于消费行为的观点五、消费者购买决策过程【本章小结】【思考题】【案例分析】第六章 组织市场及购买行为分析【学习目标】【导入案例】**节 组织市场概述一、组织市场的概念与类型二、组织市场的特点第二节 生产者市场与购买行为一、生产者市场的特点二、生产者购买行为的主要类型三、生产者购买决策的参与者四、影响生产者购买决策的主要因素五、生产者购买决策的过程第三节 中间商市场与中间商购买行为一、中间商市场的特点二、中间商购买决策的参与者三、中间商购买决策的内容四、影响中间商购买行为的主要因素第四节 非营利组织与政府采购行为一、非营利组织的概念与类型二、非营利组织的购买特点和方式三、政府市场及购买行为【本章小结】【思考题】【案例分析】第七章 市场细分及目标市场选择【学习目标】【导入案例】**节 市场细分一、市场细分的概念与客观基础二、市场细分的依据三、市场细分的有效标志四、市场细分的方法与步骤第二节 目标市场营销一、目标市场的概念二、选择目标市场应考虑的因素三、目标市场的营销策略第三节 市场定位一、市场定位的含义二、市场定位的步骤三、市场定位策略【本章小结】【思考题】【案例分析】第八章 产品策略【学习目标】【导人案例】……第九章 定价策略第十章 分销策略第十一章 促销策略参考文献