包邮商业银行客户经理

**章 商业银行客户经理概述【本章学习目标】【章前引例及分析】**节 商业银行客户经理简介一、商业银行客户经理的含义与特征二、商业银行客户经理的产生与发展三、商业银行客户经理的职能、权限和工作内容四、商业银行客户经理的工作理念五、商业银行客户经理在市场营销中的作用第二节 商业银行客户经理的职业素质与礼仪修养一、商业银行客户经理的品德素质二、商业银行客户经理的心理素质三、商业银行客户经理的业务素质四、商业银行客户经理的礼仪修养第三节 商业银行客户经理的职业技能一、商业银行客户经理需要掌握的基本技能二、商业银行客户经理的调查、分析、展业技能三、商业银行客户经理撰写分析报告的技能四、商业银行客户经理的公关技能第四节 商业银行客户经理制一、商业银行客户经理制的内涵、特点和意义二、商业银行客户经理制的组织架构和组织模式三、国外商业银行实施客户经理制的理论与实践四、我国商业银行客户经理制的引入与实施【本章小结】【重点概念】【复习思考题】第二章 商业银行市场分析与定位【本章学习目标】【章前引例及分析】**节 商业银行营销环境分析一、商业银行宏观营销环境分析二、商业银行微观营销环境分析第二节 商业银行市场细分一、商业银行市场细分的概念二、商业银行市场细分的条件三、商业银行市场细分的作用第三节 商业银行目标市场选择一、商业银行选择目标市场的策略二、商业银行选择目标市场策略需考虑的因素第四节 商业银行目标市场定位一、商业银行市场定位的概念和意义二、商业银行市场定位的原则三、商业银行市场定位的方式和步骤四、商业银行市场定位的策略【本章小结】【重点概念】【复习思考题】第三章 商业银行客户的识别与分类【本章学习目标】【章前引例及分析】**节 商业银行客户分类概述一、商业银行客户的含义和特征二、商业银行客户对商业银行的意义三、商业银行客户的分类第二节 商业银行个人客户一、商业银行个人客户的含义和特点二、商业银行个人客户的细分三、商业银行个人客户金融需求的分类和特征四、影响商业银行个人客户金融需求的因素五、商业银行个人客户的营销策略第三节 商业银行公司客户一、商业银行公司客户的含义与分类二、商业银行公司客户金融需求的分类和特点三、影响商业银行公司客户金融需求的因素四、商业银行公司客户的营销方法第四节 商业银行机构客户一、商业银行机构客户的含义与分类二、商业银行机构客户的金融需求【本章小结】【重点概念】【复习思考题】第四章 商业银行目标客户的选择及价值评价【本章学习目标】【章前引例及分析】**节 商业银行目标行业的确定一、商业银行行业分析的内容二、商业银行确定目标行业第二节 商业银行目标客户选择一、商业银行目标客户的含义和选择原则二、商业银行目标客户选择的标准三、商业银行选择目标客户的方法四、商业银行目标客户的选择五、商业银行目标客户的确定第三节 商业银行目标客户价值的评价一、商业银行目标客户价值的含义及评价标准二、商业银行个人客户的价值评价三、商业银行公司客户的价值评价【本章小结】【重点概念】【复习思考题】第五章 商业银行目标客户的开发【本章学习目标】【章前引例及分析】**节 商业银行目标客户开发概述一、商业银行目标客户开发的概念二、商业银行目标客户开发的意义三、商业银行目标客户开发的任务四、商业银行目标客户开发的流程第二节 拜访商业银行目标客户的准备阶段一、收集目标客户信息二、把握目标客户进入的时机三、对潜在优质客户的鉴定四、制订目标客户拜访计划第三节 接触商业银行目标客户阶段一、接触目标客户的心理准备二、商业银行目标客户开发的方式三、约见目标客户的方式四、塑造良好的**印象第四节 与商业银行目标客户商谈阶段一、介绍商业银行产品二、提出与目标客户的合作方案三、掌握与目标客户商谈的技巧第五节 促成合作协议阶段……第六章 商业银行市场营销策略第七章 商业银行客户风险管理第八章 商业银行客户关系管理与维护第九章 商业银行客户经理的管理、考核与激励制度第十章 商业银行核心竞争力与营销团队建设参考文献