包邮如何当好一线主管

第1章 主管管什么1.1 主管的两大职责1.1.1 业务职责1.1.2 管理职责1.2 主管的五大事项1.2.1 建设团队1.2.2 分配任务1.2.3 有效督导1.2.4 绩效考核1.2.5 搞好人际关系1.3 主管的十大技能1.3.1 怎么干——执行技能1.3.2 怎么说——沟通技能1.3.3 怎么教——教练技能1.3.4 怎么管——领导技能1.3.5 怎么办——问题解决技能1.3.6 怎么处——赢得支持技能1.3.7 怎么建——团队建设技能1.3.8 怎么评——绩效考核技能1.3.9 怎么算——财务管理技能1.3.10 怎么升——自我提升技能第2章 怎么干——执行技能2.1 分配任务2.1.1 任务评估2.1.2 人员评估2.1.3 分配技巧2.2 进度控制2.2.1 工作计划2.2.2 时间管理2.2.3 行动管理2.2.4 细节管理2.3 监督指导2.3.1 工作监督2.3.2 工作指导2.4 方法和效率2.4.1 工作方法2.4.2 工作效率2.5 工作改善2.5.1 端正态度2.5.2 善于发现2.5.3 改善流程第3章 怎么说——沟通技能3.1 有效表达3.1.1 表达方式3.1.2 表达方法3.1.3 表达技巧3.1.4 学会发问3.2 倾听反馈3.2.1 认真倾听3.2.2 及时反馈3.3 沟通技巧3.3.1 与上级沟通3.3.2 与下属沟通3.3.3 与客户沟通第4章 怎么教——教练技能4.1 成为教练4.1.1 教授什么4.1.2 教练步骤4.2 方法和工具4.2.1 六大方法4.2.2 教练工具第5章 怎么管——领导技能5.1 制度管人5.1.1 设计制度5.1.2 规范行为5.1.3 树立典范5.2 流程管事5.2.1 设计流程5.2.2 划分责任5.3 领导技巧5.3.1 建立信誉5.3.2 敢担责任5.3.3 进行激励第6章 怎么办——问题解决技能6.1 发现问题6.1.1 界定问题6.1.2 发现方法6.1.3 呈现问题6.2 分析问题6.2.1 分析流程6.2.2 使用工具6.2.3 呈现结果6.3 解决问题6.3.1 解决思路6.3.2 解决方法6.3.3 解决流程第7章 怎么处——赢得支持技能7.1 赢得上级支持7.1.1 推销观点7.1.2 因人而异7.2 赢得下属支持7.2.1 具备基础7.2.2 互相支持7.2.3 有效表达7.3 赢得他人支持7.3.1 增强影响7.3.2 有效说服第8章 怎么建——团队建设技能8.1 选人识人8.1.1 面试甄选8.1.2 识别人才8.2 如何用人8.2.1 用人不疑8.2.2 用人唯贤8.2.3 用人所长8.2.4 组合使用8.3 组建[才]队8.3.1 团队角色8.3.2 团队目标8.3.3 团队协作8.3.4 团队信任……第9章 怎么评——绩效考核技能第10章 怎么算——财务管理技能第11章 怎么升——自我提升技能第12章 管理语录