包邮客户关系管理实务

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作者：张慧锋　主编

出版社：人民邮电出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 市场/营销 > 客户服务

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ISBN：9787115249661
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：268
出版时间：2011-05-01
条形码：9787115249661 ; 978-7-115-24966-1

本书特色

张慧锋主编的这本《客户关系管理实务》根据高职高专人才培养的基本要求进行教材开发，改变了以往高职高专客户关系管理教材中过于注重技术开发和理论学习，而忽视应用方法的问题。在编写中以客户管理的岗位工作内容为主线，教材内容基本涵盖了企业客户关系管理的主要内容；每章通过案例引出本章主要学习内容，并设计问题引发学生的思考，达到“教学做”相结合；针对高职高专学生“形象思维”强的特点，在内容上穿插小案例、阅读材料等内容，让学生可以更好地掌握知识；教材知识组织以过程性知识为主，即理论学习是为了奠定基础，并服务于实践和应用；教材每章都设有实训内容，通过加强实训的设计方便教师使用教材，也方便学生掌握所学知识，体现“做中学”的特点。*后，本书多以图表等方式展示知识内容，力求通俗易懂，增加书本可读性。

内容简介

　　本书面向高职高专院校的市场营销、企业管理、电子商务等专业，为学生提供客户关系管理相关理论和实践。本书采用案例导入、任务驱动等模式，从企业客户管理工作岗位出发组织内容，内容包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户关系管理的营销策略与方法以及客户关系管理的应用技术。在内容组织上，包括案例、小资料、阅读材料等栏目，形式灵活，是一本融理论、实践、课外知识于一体的特色教材。　　本书适合作为市场营销、企业管理、电子商务等专业教材，同时也适合作为非相关专业学生的自学读物。此外，本书还可作为企业人员的培训和参考用书。

第1章　客户及客户管理概述
　案例导入
　1.1客户的概念和基础知识
　1.2客户管理的内容与任务
　模拟实训
　综合练习
第2章　客户关系管理基础知识
　案例导入
　2.1 客户关系管理的产生和发展
　2.2客户关系管理的概念和作用
　2.3客户关系管理与企业组织结构
　模拟实训
　综合练习
第3章　crm件系统及crm的类型
　案例导入

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