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- ISBN：9787546403656
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：16开
- 页数：263
- 出版时间：2011-03-01
- 条形码：9787546403656 ; 978-7-5464-0365-6
内容简介
国内客户关系管理领域权威专家＋数年厚积簿发，继《中国crm*佳实务》与《圈住客户》热销售馨后的又一力作！
目录
**回 如何定crm？
crm是_什么意思？
没有单一的定义
共同的主题
结论是什么呢？
顾问讨论
精选案例
寻找客户坐标
挖掘客户价值
分级客户服务
第二回 如何创建真正的crm战略？
叶问：如何创建真正的crm战略呢？
成功的关键
谁应该参与？
没有捷径
crm是_什么意思？
没有单一的定义
共同的主题
结论是什么呢？
顾问讨论
精选案例
寻找客户坐标
挖掘客户价值
分级客户服务
第二回 如何创建真正的crm战略？
叶问：如何创建真正的crm战略呢？
成功的关键
谁应该参与？
没有捷径
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