服务营销管理第3版

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作者：陈祝平

出版社：电子工业出版社

本类榜单：管理

所属丛书： 21世纪高等院校应用型经管规划教材

分类：管理 > 市场/营销 > 市场营销

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图文详情

ISBN：9787121145643
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：235
出版时间：2011-10-01
条形码：9787121145643 ; 978-7-121-14564-3

内容简介

　　本书自2002年初版和2008年再版以来受到学界和业界的关注和好评，被许多高校选为教材并被中国市场学会选为中国市场总监业务资格考试指定教材。本次修订作者将原创的“基于服务特性的服务营销8维度模型”与国际普遍采用的“服务质量5差距模型”进行了整合，增加了服务对象中服务个性化的内容，设置了相关链接、实际应用和案例讨论等新栏目。本书分为导论、了解服务期望、制定服务标准、控制服务实绩和管理服务承诺5篇。