商务沟通

　上篇　商务沟通基市原理 **章　沟通的原理与人际关系 　一、商务沟通的原理 　二、沟通的媒介 　三、沟通障碍与有效沟通 　四、商务沟通 　五、人际关系与沟通 　六、人际沟通的技巧 　七、中国式的人际关系 　八、小结 　【复习思考题】 第二章　面谈 　一、面谈的特点 　二、面谈的组织与控制 　三、面谈的策略 　四、小　结 　【复习思考题】 第三章　电话沟通 　一、情境分析与电话场景 　二、打电话和接电话的技巧 　三、电话沟通的策略 　四、使工作顺利的电话术 　五、小结 　【复习思考题】 第四章　倾听 　一、倾听的过程 　二、倾听的障碍 　三、倾听的策略 　四、小结 　【复习思考题】 第五章　非语言沟通 　一、非语言沟通的形式 　二、非语言沟通的原则和注意事项 　三、非语言沟通的策略 　四、小结 　【复习思考题】 第六章　群体沟通 　一、群体沟通的优缺点 　二、群体沟通的常见形式 　三、小　结 　【复习思考题】 第七章　双向沟通策略 　一、双向沟通 　二、双向沟通的策略