高速铁路客运组织与服务

1　绪论1.1　高速铁路的基本概念
1.2　我国高速铁路发展规划
1.3　高速铁路的技术经济优势
1.4　我国高速铁路的发展前景
复习思考题

2　高速铁路客运规章
2.1　高速铁路旅客票价
2.2　高速铁路旅客乘车条件
2.3　高速铁路旅客携带品
复习思考题

3　高速铁路旅客运输计划
3.1　概述
3.2　高速铁路客流调查
3.3　高速铁路客流量预测
3.4　高速铁路客流计划的编制
复习思考题

4　高速铁路旅客列车营运工作组织
4.1　高速铁路旅客列车开行方案
4.2　高速铁路旅客列车运行方案
4.3　高速铁路客运调度工作
复习思考题

5　高速铁路客运站工作组织
5.1　高速铁路客运站的作业特点及主要设备
5.2　高速铁路客运站售票工作组织
5.3　高速铁路客运站乘降工作组织
5.4　高速铁路客运站旅客服务系统运用与管理
复习思考题

6　高速铁路旅客列车乘务组织
6.1　概述
6.2　高速铁路旅客列车客运、餐饮人员作业标准
6.3　高速铁路旅客列车基础管理
复习思考题

7　高速铁路客运服务
7.1　概述
7.2　高速铁路客运服务人员服务规范
7.3　高速铁路客运服务内容和质量控制
复习思考题

8　高速铁路旅客运输安全
8.1　客运安全管理
8.2　消防安全
8.3　非正常情况的应急处理
8.4　突发安全事故的紧急处理
复习思考题
参考文献