包邮服务礼仪标准培训

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作者：纪亚飞

出版社：中国纺织出版社

本类榜单：成功/励志

分类：成功/励志 > 礼仪 > 行业礼仪

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图文详情

ISBN：9787506481168
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：269
出版时间：2012-01-01
条形码：9787506481168 ; 978-7-5064-8116-8

本书特色

服务为王，礼仪相彰　　专业实用权威　　彬彬有礼彰显品质　　思维碰撞的舞台　　　　中国著名礼仪培训导师纪亚飞　　10年航空服务管理经验　　11年丰富服务礼仪培训经验倾情奉献

内容简介

《服务礼仪标准培训》系统地介绍了服务礼仪的基本知识和标准规范，可帮助服务型企业员工提高个人职业素养，使其言行能够合乎礼仪，自如得体地面对客户，创造服务价值，提升客户的满意度。礼仪将成为服务制胜的保障。　　本书可作为各服务型企业员工礼仪培训教材，包括银行、电信、酒店、机场、航空公司等，也对从事服务和服务管理的人员提供特别的帮助。

**章礼仪--为服务加分
**节服务礼仪的内涵
第二节服务礼仪的作用
第三节服务礼仪的特征
第四节服务礼仪培训的教学方法
第二章从“首轮效应”开始的服务--职业形象塑造
**节仪容礼仪的要素
第二节仪表礼仪的要素
第三节把制服穿出职业风采
第四节配饰体现修养
第三章无声的服务语汇--表情礼仪
**节表情的魅力
第二节微笑的作用
第三节微笑的要素
第四节打造亲切动人的微笑

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作者简介

纪亚飞老师有十一年专业培训经验，培训千余场次，为数百家企业进行过培训，是中国*早将服务礼仪培训深化为礼仪咨询项目的培训师，设计制订数十项培训课程进行教学培训。
　　参与编写《飞行乘务员手册》、《乘务员飞行作业指导书》《客舱服务部管理规定》等多个管理手册及业务手册，并负责乘务员培训计划的制定与实施。曾为多家银行和通信企业策划，组织实施了“服务礼仪风采大赛”，获得极大成功，并曾经为多家银行、酒店、证券电力编写企业《礼仪指导手册》。将礼仪与企业文化有机结合。为山东蓝海酒店管理集团旗下近20家高端酒店进行了“服务礼仪”提升项目，同时为其旗下的山东蓝海职业学校重新编撰了《酒店职业礼仪》等礼仪教材。为东北证券进行了全国《证券服务礼仪》轮训课程，并编写《证券服务礼仪运用之道》等手册和视频文件。
　　十几年来自主开发研究了数门服务礼仪经典课程，包括《现场服务管理》《知已识人一高端服务礼仪》《服务为王礼仪相彰》《网点服务与客户关环》、《从优秀到卓越的服务之路》《转怒为喜-客户异议投诉有效解决》《打造服务亲和力》《你的举止会说话-无声服务语汇提升训练》等。

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