包邮金融消费纠纷的多元化解决机制研究

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作者：邢会强

出版社：中国金融出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 金融/投资 > 金融理论

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ISBN：9787504963505
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：244
出版时间：2012-06-01
条形码：9787504963505 ; 978-7-5049-6350-5

本书特色

《金融消费纠纷的多元化解决机制研究》由刑会强著，主要内容包括：研究缘起、研究现状、研究意义、研究框架、金融企业内部投诉处理制度、境外有关国家和地区关于金融企业投诉处理制度的规定、英国的金融企业投诉处理制度、澳大利亚的金融企业投诉处理制度、中国香港的金融企业投诉处理制度、南非的金融企业投诉处理制度、若干知名国际金融企业的客户投诉处理制度等等。

内容简介

本著作以保护金融消费者的理念为指导，对我国如何构建多元化的金融消费者纠纷解决途径进行了一个完整的法学研究。介绍并且评析了世界上主要国家和地区金融机构的内部纠纷处理机制、金融督察服务（FOS）机制、对金融消费纠纷的行政处理机制、金融消费纠纷的调处和调解机制、金融消费纠纷的仲裁机制。此外，还对目前世界上已有的各类金融法院（庭）的制度进行了归纳。在此基础上，作者提出我国需要树立保护金融消费者的理念，应顺应向金融服务法转型的趋势，要将金融机构的“客户”（customer）视为“消费者”（consumer），用消费者保护法上的成熟理念和制度重塑金融机构与客户之间的关系，构建立体的、多元的金融消费纠纷解决机制，进而建立全方位的保护金融消费者的制度体系。

引言1一、研究缘起1二、研究现状2三、研究意义4四、研究框架5**章金融企业内部投诉处理制度7**节境外有关国家和地区关于金融企业投诉处理制度的规定7一、英国的金融企业投诉处理制度7二、澳大利亚的金融企业投诉处理制度13三、中国香港的金融企业投诉处理制度14四、南非的金融企业投诉处理制度19第二节若干知名国际金融企业的客户投诉处理制度20一、汇丰集团20二、苏格兰皇家银行21三、澳大利亚国家银行24四、加拿大皇家银行27五、印度ICICI银行31六、南非莱利银行33第三节小结：

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作者简介

邢会强，中央财经大学法学院刮教授，北京市金融服务法学研究会秘书长、中国证券法学研究会副秘书长、中国经济法学研究会理事、中国财税法学研究会理事。2000年毕业于中南财经政法大学.法学学士。2005年毕业于北京大学法学院，法学博士。2005年至2007年在中国工商银行博士后工作站和北京大学博士后流动站（北京大学光华管理学院）从事金融学博士后研究工作，其间工作于中国工商银行总行股份制改革办公室.战略管理与投资者关系部，并借调于中国人民银行金融稳定局（国务院国有商业银行股份制改革领导小组办公室）。出版著作有《宏观

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