包邮商业银行综合柜台业务-(第二版)

项目一商业银行柜员基本职业能力训练 模块一银行柜员制度规范学习 工作任务 岗位设置与授权管理制度规范学习 项目活动银行柜台岗位设置与柜员管理相关内容学习 模块二银行柜员服务规范练习 工作任务银行柜员规范服务 项目活动1银行柜台服务礼仪规范学习 项目活动2银行柜台服务语言规范学习 模块三银行柜员书写规范练习 工作任务金额与日期书写规范练习 项目活动1小写金额书写练习 项目活动2大写金额书写练习 项目活动3 日期书写练习 模块四重要单证、印章管理规范练习 工作任务重要单证和印章的使用保管 项目活动1重要单证领用 项目活动2重要单证出售 项目活动3重要单证使用（作废） 项目活动4重要单证的上缴 项目活动5印章的领用 项目活动6柜员交接 【小测试】 项目二个人存款业务处理 模块一柜面日初操作处理 工作任务柜员营业前准备工作 项目活动1柜员签到 项目活动2柜员钱箱领用与物品准备 模块二活期储蓄存款业务操作处理 工作任务 活期储蓄存款业务操作处理 项目活动1活期储蓄存款开户 项目活动2活期储蓄存款支取 项目活动3活期储蓄存款续存 项目活动4活期储蓄存款销户 项目活动5活期储蓄存款利息计算 模块三定期储蓄存款业务操作处理 工作任务整存整取定期储蓄存款业务操作处理 项目活动1 整存整取定期储蓄存款开户 项目活动2整存整取定期储蓄存款部分提前支取 项目活动3 整存整取定期储蓄存款销户 项目活动4整存整取定期储蓄存款利息计算 模块四其他储蓄存款业务操作处理 工作任务1 定活两便储蓄存款业务操作处理 项目活动1定活两便储蓄存款开户 项目活动2定活两便储蓄存款销户 项目活动3定活两便储蓄存款利息计算 工作任务2个人通知存款业务操作处理 项目活动1个人通知存款开户 项目活动2个人通知存款支取 项目活动3个人通知存款销户 项目活动4个人通知存款利息计算 模块五特殊业务操作处理 工作任务特殊业务操作处理 项目活动1储蓄存款挂失 项目活动2储蓄存款解挂 项目活动3查询、冻结与扣划 项目活动4假币收缴 项目活动5票币兑换 模块六柜面日终操作处理 工作任务 柜面日终操作处理 项目活动1临柜柜员日终平账与签退 项目活动2实物钱箱上缴 【小测试】 项目三个人贷款业务处理 模块一个人质押贷款业务操作处理 工作任务个人质押贷款发放与收回 项目活动1个人质押贷款发放 项目活动2个人质押贷款收回与利息计算 模块二个人住房贷款业务操作处理 工作任务个人住房贷款业务操作处理 项目活动个人住房贷款发放与收回 【小测试】 项目四个人结算业务处理 模块一汇兑业务操作处理 工作任务个人汇款汇出与汇入 项目活动1个人汇款汇出 项目活动2个人汇款汇入 模块二支票业务操作处理 工作任务个人现金支票与转账支票业务操作处理 项目活动1个人现金支票取款 项目活动2个人转账支票付款与收款 模块三银行汇票业务操作处理 工作任务个人银行汇票的签发、兑付与结清 项目活动1个人银行汇票签发 项目活动2个人银行汇票兑付 项目活动3个人银行汇票结清 模块四银行本票业务操作处理 工作任务个人银行本票的签发、兑付与结清 项目活动1个人银行本票签发 项目活动2个人银行本票兑付 项目活动3个人银行本票结清 模块五银行卡业务操作处理 工作任务银行卡业务柜台处理 项目活动1银行卡申请开卡 项目活动2银行卡存现 项目活动3银行卡取现 项目活动4银行卡挂失 项目活动5银行卡销户 【小测试】 项目五代理业务处理 模块一代理国债业务操作处理 工作任务 国债买入与兑付 项目活动1国债买入 项目活动2国债兑付 模块二基金业务操作处理 工作任务基金的认（申）购与赎回 项目活动1基金账户开户申请 项目活动2基金认（申）购 项目活动3基金赎回 模块三代理缴费业务操作处理 工作任务代理缴费的申请与续缴费 项目活动1代理缴费业务申请 项目活动2代理续缴费 【小测试】 项目六个人外汇业务处理 模块一外币储蓄存款业务操作处理 工作任务外币储蓄存款业务操作处理 项目活动1个人外币储蓄存款开户 项目活动2个人外币储蓄存款续存 项目活动3个人外币储蓄存款支取 项目活动4个人外币储蓄存款销户与计息 模块二外币兑换业务操作处理 工作任务个人外币兑换业务操作处理 项目活动1个人外币兑出 项目活动2个人外币兑入 项目活动3个人外币套兑 【小测试】 顷目七电子银行业务处理 模块一 自助银行业务操作处理 工作任务 自助银行业务操作处理 项目活动1自助银行存款与取款 …… 项目八银行网点突发事件应急处理 项目九金融综合技能业务训练