包邮客户服务管理体系设计全案

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作者：洪冬星

出版社：人民邮电出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 市场/营销 > 客户服务

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图文详情

ISBN：9787115293176
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：542
出版时间：2012-10-01
条形码：9787115293176 ; 978-7-115-29317-6

本书特色

　　《客户服务管理体系设计全案》是一本集职责、制度、流程、工具、表单、方案与一身的客户服务管理大全集；也是一本真正站在管理者角度、真正从管理实务出发的客户服务管理工具书。《客户服务管理体系设计全案》提出体系化和精细化的双重思维，便于企业梳理自己的各项管理业务，并为企业提供问题分析与解决工具。《客户服务管理体系设计全案》配有免费光盘，收录了本书配套培训学习课件，满足不同读者需要，方便读者使用。

内容简介

　　《客户服务管理体系设计全案》采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式，对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9项客户服务管理内容进行了系统化设计，并提供了一些客户服务管理问题的分析与解决工作。　　《客户服务管理体系设计全案》适合企业高层管理人员、客户服务管理人员、咨询师、培训师及高校相关专业师生阅读使用。

第1章　客户服务管理体系　
1.1　客户服务管理体系模块设计　
1.1.1　客户服务管理体系九大模块　
1.1.2　客户服务管理体系模块维度　
1.2　客户服务管理体系维度设计　
1.2.1　客户服务岗位职责设计　
1.2.2　客户服务工作流程设计　
1.2.3　客户服务管理制度设计　
1.2.4　客户服务管理模型设计　
1.2.5　客户服务实用表单设计　
1.2.6　客户服务实施方案设计　
第2章　客户调查开发与管理体系　
2.1　客户调查开发与管理体系设计　
2.1.1　客户调查开发与管理体系设计维度　
2.1.2　客户调查开发与管理体系设计要素

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