市场营销实务

**篇  营销基础知识篇
　**章  市场营销概述
　  **节  市场营销概念
　  第二节  市场营销观念
　  第三节  市场营销职业与职业素质
　第二章  市场营销环境分析
　  **节  市场营销环境概述
　  第二节  市场营销宏观环境
　  第三节  市场营销微观环境
　  第四节  企业营销环境的总体分析
　第三章  市场营销调研与营销信息系统
　  **节  市场营销调研
　  第二节  营销信息系统
　  第三节  营销预测方法
　第四章  客户购丢行为分析
　  **节  消费者购买行为分析
　  第二节  工业者购买行为
　  第三节  中间商购买行为
　  第四节  政府采购行为
　  第五节  社会团购行为
　第五章  市场细分及市场定位
　  **节  市场细分
　  第二节  确定目标市场
　  第三节  市场定位
　第六章  市场竞争战略与战术
　  **节  竞争者分析
　  第二节  市场领导者策略
　  第三节  市场挑战者策略
　  第四节  市场跟随者和市场补缺者策略
　第七章  营销组织结构与营销人才培养
　  **节  营销组织结构
　  第二节  营销人员的培养及管理
　  第三节  市场营销人员心态与顾客心态
　  第四节  市场营销控制
第二篇  营销策略与管理篇
　第八章  产品营销管理
　  **节  整体产品及产品组合
　  第二节  产品生命周期
　  第三节  新产品开发策略
　第九章  产品营销策略
　  **节  品牌策略
　  第二节  产品包装决策
　第十章  价格策略
　  **节  产品价格的形成
　  第二节  定价的方法
　  第三节  定价策略
　  第四节  价格调整策略
　第十一章  直接销售渠道策略与管理
　  **节  分销渠道概述
　  第二节  直销渠道
　第十二章  中间商渠道策略与管理
　  **节  中间商渠道
　  第二节  中间商渠道策略
　  第三节  中间商渠道管理
　  第四节  窜货管理
　  第五节  现代物流管理
　第十三章  促销策略与管理
　  **节  促销与促销组合
　  第二节  人员推销
　  第三节  广告策略
　  第四节  公共关系
　第十四章  营业推广策略与管理
　  **节  营业推广的概念
　  第二节  营业推广策略
　  第三节  营业推广方案设计
第三篇  营销素质与拓展篇
　第十五章  服务策略与技巧
　  **节  顾客满意度评价
　  第二节  服务质量评价
　  第三节  客户投诉管理
　  第四节  服务质量管理
　第十六章  客户价值管理
　  **节  客户管理
　  第二节  客户让渡价值
　  第三节  客户关系管理系统
　第十七章  营销策划方案
　  **节  营销策划概述
　  第二节  营销策划的内容和原则
　  第三节  营销策划方案
　实战演练
　主要参考书目