公共关系教程

前言
**篇 公共关系总论
　**章 公共关系学概论
　　**节 公共关系与公共关系学
　　第二节 公共关系的基本要素、特征与职能
　第二章 公共关系的历史沿革
　　**节 公共关系前史
　　第二节 公共关系产生与发展的社会条件
　　第三节 现代公共关系的产生
　　第四节 现代公共关系的繁荣
第二篇 公共关系要素
　第三章 公共关系主体
　　**节 社会组织
　　第二节 社会组织环境与目标
　　第三节 社会组织的形象管理
　　第四节 公共关系机构与从业人员
　第四章 公共关系客体
　　**节 公众的含义及其特征
　　第二节 公众的分类
　　第三节 目标公众
　　第四节 公众心理
　第五章 公共关系传播
　　**节 公共关系传播的基本原理
　　第二节 公共关系传播媒介
　　第三节 公共关系传播效果及技巧
第三篇 公共关系程序
　第六章 公共关系调查
　　**节 公共关系调查的含义及意义
　　第二节 公共关系调查的内容与原则
　　第三节 公共关系调查的步骤与方法
　第七章 公共关系策划
　　**节 公共关系策划的含义及意义
　　第二节 公共关系策划的特点与原则
　　第三节 公共关系策划的程序与方法
　第八章 公共关系实施
　　**节 公共关系实施的含义与内容
　　第二节 公共关系实施的特点与原则
　　第三节 公共关系方案的有效实施
　第九章 公共关系评估
　　**节 公共关系评估的含义及意义
　　第二节 公共关系评估的依据与方法
　　第三节 公共关系评估的内容与程序
第四篇 公共关系实务
　第十章 公共关系专题活动
　　**节 记者招待会
　　第二节 庆典与仪式
　　第三节 赞助活动
　　第四节 展览会
　　第五节 联谊活动
　第十一章 公共关系技巧
　　**节 公共关系——新闻
　　第二节 公共关系——广告
　　第三节 公共关系——演讲
　　第四节 公共关系——文书
　　第五节 公共关系——谈判
　　第六节 公共关系——营销
　第十二章 公共关系危机处理
　　**节 公共关系危机处理概述
　　第二节 公共关系危机处理原则与方法
　　第三节 公共关系危机管理程序
第五篇 公共关系社交与礼仪
　第十三章 公共关系社交
　　**节 人际交往原则与方式
　　第二节 人际交往技巧
　　第三节 人际关系在公共关系中的应用
　第十四章 公共关系礼仪
　　**节 仪表礼仪
　　第二节 见面礼仪
　　第三节 拜访与接待礼仪
　　第四节 宴会与舞会礼仪
　附录
　　附录一 《国际公共关系行为准则》
　　附录二 《公共关系人员国家职业标准》
　　附录三 《中国公共关系职业道德准则》
　　附录四 《公共关系人员资格自我鉴定表》
　　参考文献