下属凭什么服你

前言
第1章  怎么成为他们所期望的上司
  1．尊重员工的上司*受欢迎
  2．说过的话，就是承诺
  3．功劳是他们的，过错才是你的
  4．不要将你的愤怒发泄在他们身上
  5．闲暇时，与他们说说话、谈谈心
  6．不得罪上司，也别为难下属
第2章  让他心甘情愿地做你想让他做的事
  1．安排工作，你表现出你的热情了吗
  2．你可以对你认为不值得尊重的人保持尊重吗
  3．你认为好的，他不一定也这么认为
  4．没有人愿意听别人告诉他怎么做
  5．若你已经决定，就明确告诉他
  6．他应该知道的事情，都告诉他
第3章  你劳心劳力，他为什么还是—无所获
  1．你给他安排的任务，他是否觉得合适
  2．你给了他多少参与决策的机会
  3．你交代的任务，有没有说清楚
  4．*有效的指令，通常很简洁
  5．督促他快速决断、即刻行动
  6．为“意外”留出缓冲余地
第4章  把自己当园丁，而不是皇帝
  1．成长没有捷径
  2．引导，而不要指挥
  3．引导他自己想出解决问题的方法
  4．了解他的真实想法
  5．模糊表述的真实含义
  6．给他施展拳脚的空间
第5章  对事不对人，他才有进步
  1．任何回应都比无动于衷更有益
  2．人人都有争强好胜的本性
  3．只要有进步，就该有赞扬
  4．赞扬，是一场心理较量
  5．批评，只对眼前，无关其他
  6．有期望，才有成效
第6章  用理解和宽容化解冲突
  1．不要把自己看得太重要
  2．理解他对你的“责怪”
  3．谈论问题，不要“一心求胜”
  4．不要给他沉默的机会
  5．记住，我们的目标是一致的
  6．任何结果，都与信任无关
第7章  不合理的要求，你可以拒绝
  1．不拒绝，安慰了别人，伤了自己
  2．敏感沟通，也要符合“天时地利人和”
  3．拒绝，不能不分青红皂白
  4．拒绝时，要传达你的感受和想法
  5．求同存异，不求圆满
第8章  会议不是你自导自演的“宫廷剧”
  1．不要开让人昏昏欲睡的会议
  2．能不能听懂，不是你说了算
  3．全体通过，就重来一遍
  4．平等沟通，坦诚交流
  5．施加压力，别说“失职”和“惩罚”
  6．提前准备，组织一个高效的会议
后记