公共关系与现代礼仪教程-(第4版)

上篇　公共关系部分
**章　公共关系概述
**节　公共关系的概念与原则
一、公共关系的概念
二、公共关系的目的
三、公共关系的原则
第二节　公共关系的基本构成要素
一、社会组织
二、社会公众
三、传播与沟通
第三节　公共关系的活动类型
一、建设型公共关系
二、维系型公共关系
三、矫正型公共关系
四、进攻型公共关系
五、宣传型公共关系
六、交际型公共关系
七、服务型公共关系
八、社会型公共关系
九、防御型公共关系
十、征询型公共关系
第四节　公共关系的发展历程
一、外国早期的公共关系思想与活动
二、中国早期的公共关系思想与活动
三、现代公共关系的产生与发展
四、公共关系在中国
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第二章　公共关系的主体
**节　社会组织
一、社会组织的含义
二、社会组织的特征
三、社会组织的分类
第二节　公共关系机构
一、公共关系部
二、公共关系公司
三、公共关系社会团体
第三节　公共关系人员
一、公共关系人员的素质
二、公共关系人员的职业道德
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第三章　公共关系的客体——公众
**节　公众的概念与分类
一、公众的概念
二、公众的基本特征
三、公众的分类
第二节　公共关系中的几类重要目标公众
一、内部公众
二、顾客公众
三、媒介公众
四、其他公众
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第四章　公共关系的传播沟通方式
**节　语言文字传播方式
一、口头语言与口语传播
二、笔头语言与文字传播
三、信息语言与电子传播
四、语义与传播
第二节　电子实像传播方式
一、广播
二、电视
第三节　其他传播方式
一、体态语
二、视觉性非语言传播
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第五章　公共关系调查
**节　公共关系调查的意义和原则
一、公共关系调查的意义
二、公共关系调查的原则
三、公共关系调查的重要性
第二节　公共关系调查的内容与程序
一、公共关系调查的内容
二、公共关系调查的程序
第三节　公共关系调查方法
一、文献资料研究法
二、民意测验法
三、公共关系审查法
四、公共关系预测法
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第六章　公共关系策划
**节　公关关系策划
一、公共关系策划的作用
二、公共关系策划的原则
第二节　公共关系策划的程序和技巧
一、公共关系具体策划程序
二、公共关系策划的技巧
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第七章　专题公关活动
**节　赞助活动
一、赞助活动的概念及作用
二、常见的赞助形式
三、公关赞助的基本原则
四、赞助活动的策划
五、公关赞助活动流程
第二节　新闻发布会
一、新闻发布会概述
二、新闻发布会策划流程
三、新闻发布会策划方案示例
第三节　公共关系广告
一、公共关系广告的概述
二、公共关系广告与商业广告的区别
三、公共关系广告的作用
第四节　危机公关
一、危机的类型
二、危机公共关系的意义
三、危机的预测和预防
四、公共关系部门的作用
五、危机公关处理
六、危机沟通技巧
第五节　其他专题公关活动
一、庆典活动
二、展览、展销会
三、开放参观
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