柯林斯现代酒店业英语-(附赠CD光盘2张)

1 welcoming guests 接待客人 ？
2 welcoming a guest with no reservation 接待未提前预订的客人
3 ‘difficult’ guests“棘手”的客人
4 looking after guests （1） 照顾客人（1）
5 looking after guests （2） 照顾客人（2）
6 reservation inquiries 预订咨询
7 reservation changes 更改预订
8 phone calls to reception 前台电话
9 communication problems 通信线路问题
10 guest problems 解决客人的问题
11 at breakfast 早餐服务
12 at the bar 在酒吧
13 complaints from guests at the bar 酒吧客人的投诉
14 in the restaurant （1） 在餐厅（1）
15 in the restaurant （2） 在餐厅（2）
16 in the restaurant （3） 在餐厅（3）
17 housekeeping 客房服务
18 housekeeping problems 客房常见问题
19 room service 客房送餐服务
20 guest services 礼宾服务
21 in the business centre 在商务中心
22 recommendations for places to eat 推荐饭店
23 checking out 退房结账
24 problems checking out 退房时遇到的问题
resource bank 资源库
answer key / audio script 参考答案/录音脚本
key phrases 重要表达法
key words 重要词汇
grammar reference 语法参考
model emails 电子邮件范例
how do i say …? ……怎么说？
on the phone - useful phrases 电话常用语