导游实务

前言
**章  导游服务概述
　**节  导游服务的产生与发展
　第二节  导游服务的概念、类型和范围
　第三节  导游服务在旅游服务中的地位和作用
　第四节  导游服务的性质与特点
　第五节  导游服务的基本原则
　(本章小结)
第二章  导游的产生与发展
  **节  导游的产生与发展
  第二节  导游人员的概念与分类
  第三节  导游人员的职责
  第四节  导游人员的素质要求
  第五节  导游人员的职业道德与行为规范
  第六节  导游人员的培训与考核
　(本章小结)
第三章  导游工作程序
  **节  地陪导游服务程序
  第二节  全程导游服务程序
  第三节  领队服务程序
  第四节  景区景点导游服务程序
  第五节  散客导游服务程序
　(本章小结)
第四章  导游带团技能
  **节  导游人员的形象定位
  第二节  处理好各种合作关系
  第三节  与游客交往的技能
  第四节  特殊游客的服务
  (本章小结)
　……
第五章　导游讲解技能
第六章　游客个别要求的处理
第七章　常见问题与事故的预防和处理
第八章　导游业务相关知识
参考文献