包邮现代推销策略与艺术

**章 推销概述
**节 推销的概念、特点与功能
第二节 推销要素与推销观念
第三节 推销程序与原则
第四节 关于推销事业和推销人员的认识

第二章 推销员的素质与能力
**节 推销员应具备的素质
第二节 推销员的能力

第三章 推销员的基本礼仪
**节 推销员的仪表
第二节 推销员的仪态
第三节 推销员的品格
第四节 推销员的礼仪

第四章 顾客心理与推销模式
**节 顾客的购买心理与购买行为
第二节 推销活动中的心理态度
第三节 推销模式

第五章 寻找顾客
**节 寻找顾客的含义及必要性
第二节 顾客评估的法则
第三节 寻找顾客的方法

第六章 推销接近
**节 接近前的准备工作
第二节 约见顾客
第三节 接近顾客

第七章 推销面谈
**节 面谈的原则和面谈前的准备
第二节 推销面谈的策略
第三节 面谈中的技巧

第八章 电话推销
**节 电话约见的技巧
第二节 电话推销的技巧

第九章 异议处理
**节 对顾客异议的分析和认识
第二节 顾客异议的类型
第三节 顾客异议的处理技巧

第十章 成交
**节 成交的基本条件
第二节 成交的策略
第三节 成交的方法
第四节 买卖合同的内容与履行
第五节 成交后的工作要求

第十一章 店面推销
**节 零售与店面推销
第二节 顾客在商店的购买心理
第三节 店面推销的策略与技巧

第十二章 推销管理
**节 推销员的选拔、培训与激励
第二节 推销组织
第三节 推销绩效评估
第四节 推销计划与控制
附表：推销人员常用工具表单
主要参考书目