包邮导游业务

模块一 导游基础知识认知
项目一 导游工作认知
任务1 导游工作的发展历史调研
1.1 导游服务的产生
1.2 中国导游服务发展历史
任务实训
任务2 导游工作的发展现状调研
2.1 导游工作的发展现状
2.2 导游工作存在的问题
任务实训
任务3 导游工作的发展趋势研究
3.1 导游服务工作面临新的挑战
3.2 导游服务的发展趋势
任务实训
项目二 导游服务工作认知
任务1 导游服务工作的含义
1.1 导游服务的含义
1.2 导游服务工作的原则
1.3 导游服务的性质
1.4 导游服务的特点
任务实训
任务2 导游服务工作的内容
2.1 导游服务的类型
2.2 导游服务的范围
任务实训
项目三 导游人员的认知
任务1 导游人员的定义和分类
导游人员的概念
1.2 导游人员的分类
任务实训
任务2 导游的工作职责
2.1 导游的基本工作职责
2.2 境外领队、全陪、地陪和景点景区导游人员的职责
任务实训
任务3 导游人员应具备的素质和技能
3.1 思想道德素质
3.2 知识素质
3.3 技能素质
3.4 心理素质
3.5 身体素质
3.6 个人形象
任务实训
思考与训练
专题介绍：2012年全国检查导游员情况通报
模块二 导游业务流程认知
项目一 掌握地陪导游工作流程
任务1 地陪导游接团前的准备工作
1.1 心理准备
1.2 业务准备
1.3 物质准备
1.4 形象准备
任务实训
任务2 地陪导游的接团工作
2.1 地陪导游接站服务
2.2 首次导游服务
2.3 入住饭店的服务
任务实训
任务3 地陪导游在带团过程中的工作内容
……
模块三 导游带团技能训练
模块四 导游应对能力训练
参考文献
附录