包邮管理沟通

总序
前言
**章  沟通导论
**节  沟通的定义
第二节  沟通过程
第三节  沟通的要素
第四节  沟通的障碍及其克服
第二章  管理沟通基础
**节  管理沟通的含义及特征
第二节  管理沟通理论的发展
第三节  管理沟通的过程及类型
第四节  管理沟通的影响因素
第五节  现代商务与管理沟通
第六节  沟通与管理
第三章  商业伦理与管理沟通
**节  商业伦理概述
第二节  伦理管理及其实现
第三节  跨国公司的伦理沟通
第四章  沟通客体分析
**节  沟通客体分析的含义及本质
第二节  沟通客体的特点分析及策略选择
第三节  网络环境下沟通客体的特点及策略
第四节  客体沟通的技巧
第五章  与领导和下属沟通的策略
**节  领导内涵及基础问题
第二节  领导力的构建
第三节  领导力对管理沟通的影响
第四节  与领导沟通的策略
第五节  与下属沟通的策略
第六章  沟通主体和自我沟通分析
**节  沟通主体的自我认知
第二节  自我认知与组织管理
第七章  面谈
**节  沟通面谈的基本问题
第二节  面谈的技巧
第三节  电话沟通
第四节  绩效面谈
第五节  离职面谈
第八章  书面沟通
**节  书面沟通概述
第二节  书面沟通的定位策略
第三节  书面沟通的类型
第四节  报告沟通方式
第五节  建议书沟通方式
第九章  团队沟通
**节  团队的概念及类型
第二节  团队沟通概述
第三节  团队沟通技巧
第四节  团队沟通绩效的评估
第五节  团队沟通的扩散效应
第十章  危机沟通
**节  危机的定义及类型
第二节  危机沟通的定义、渠道及原则
第三节  危机沟通的策略
第十一章  冲突与谈判
**节  冲突的基本问题
第二节  冲突沟通概述
第三节  冲突的沟通策略
第四节  谈判
第十二章  跨文化沟通
**节  文化及文化差异
第二节  文化差异对沟通的影响
第三节  跨文化沟通管理
参考文献