企业形象策划-(第2版)

**章  导论
  **节  企业形象概述
  第二节  企业形象策划的内涵及与相关学科的关系
  第三节  企业形象策划的发展历程
  第四节  企业形象评价与管理
  本章小结
  中英文对照专业名词
  复习思考题
  【案例】如家酒店cis案例分析
第二章  企业形象战略
  **节  企业形象战略的基本概念与理论基础
  第二节  企业形象战略的特点与功能
  第三节  企业形象系统的导入与确立
  本章小结
  中英文对照专业名词
  复习思考题
  【案例】麦当劳的启示：形象深处是战略
第三章  企业理念识别系统策划
  **节  企业理念识别系统的确立
  第二节  企业理念识别系统的渗透
  本章小结
  中英文对照专业名词
  复习思考题
  【案例】3m公司的知识创新
第四章  企业行为识别系统策划
  **节  企业行为识别系统的内涵及构成
  第二节  企业内部行为识别子系统的构建
  第三节  企业外部行为识另u子系统的构建
  本章小结
  中英文对照专业名词
  复习思考题
  【案例】导入行为识别的麦当劳公司
第五章  企业视觉识别系统策划
  **节  企业视觉识别系统策划概述
  第二节  企业视觉识别系统的设计原则
  第三节  企业视觉识别系统的要素设计
  本章小结
  中英文对照专业名词
  复习思考题
  【案例】北京人民广播电台vi系统(部分)
第六章  cs战略
  **节  cs战略的含义与实施cs战略的意义
  第二节  顾客满意的构成
  第三节  cs战略的实施
  本章小结
  中英文对照专业名词
  复习思考题
  【案例】cs战略：戴尔直销背后的战略
第七章  企业公共关系策划
  **节  企业公共关系策划概述
  第二节  企业公共关系活动策划
  第三节  企业公共关系新闻策划
  本章小结
  中英文对照专业名词
  复习思考题
  【案例】首创公务酒店的品牌形象——广州大厦旅游饭店业公关案例
第八章  企业广告策划
  **节  企业广告策划概述
  第二节  广告创意策划
  第三节  企业广告策划与企业效益
  本章小结
  中英文对照专业名词
  复习思考题
  【案例】肯德基塑造品牌形象战略
第九章  企业形象策划与企业文化
  **节  企业形象与企业文化的关系
  第二节  企业的价值观和核心理念
  第三节  企业形象策划与企业文化的整合
  本章小结
  中英文对照专业名词
  复习思考题
  【案例】格兰仕——让顾客感动
第十章  企业形象危机的处理
  **节  企业形象危机及其危害
  第二节  企业形象危机的控制和管理
  第三节  企业形象危机的预防与化解
  本章小结
  中英文对照专业名词
  复习思考题
  【案例】洋品牌何以见“红”不倒
第十一章  企业形象策划综合案例评析
  **节  太阳神集团公司的企业形象策划与评析
  第二节  亚细亚集团的企业形象策划与评析
  第三节  碧桂园的企业形象策划与评析
  第四节  今日集团的企业形象策划与评析
参考文献