包邮质量管理学

前言
**章　质量管理概论
　**节　质量管理的重要概念
　第二节　质量管理的基本原则
　第三节　质量管理的演变
　第四节　标准与标准化
　第五节　计量与计量管理
　第六节　质量文化
　第七节　质量管理小组活动
　思考题
第二章　iso9000标准与质量管理体系
　**节　iso9000族标准的产生与发展
　第二节　iso9000族标准的构成与特点
　第三节　质量管理体系的建立与实施
　第四节　质量认证与审核
　思考题
第三章　供应商质量管理
　**节　供应商选择与质量控制
　第二节　供应商契约与供应商动态管理
　思考题
第四章　设计质量管理
　**节　质量功能展开
　第二节　试验设计
　第三节　可靠性管理
　思考题
第五章　过程质量控制
　**节　过程能力分析
　第二节　控制图
　第三节　其他工具
　思考题
　附表标准正态分布表
第六章　抽样检验
　**节　质量检验概述
　第二节　质量检验的主要制度
　第三节　抽样检验的基本理论
　第四节　计数标准型抽样检验
　第五节　计数调整型抽样检验
　思考题
　附表6-1不合格品百分数的计数标准型一次抽样检验程序及抽样表(gb／t13262—2008)
　附表6-2正常检验一次抽样方案
　附表6-3加严检验一次抽样方案
　附表6-4放宽检验一次抽样方案
第七章　六西格玛管理
　**节　六西格玛管理概述
　第二节　六西格玛管理的组织
　第三节　六西格玛项目管理
　第四节　六西格玛改进的模式——dmaic
　第五节　六西格玛设计
　第六节　精益六西格玛
　思考题
第八章　顾客满意管理
　**节　顾客满意管理概述
　第二节　顾客满意度的测量方法
　第三节　调查表的设计
　第四节　常用的调查方法
　第五节　资料整理和顾客满意度评价
　思考题
　附录8-1通途工程机械厂顾客满意度调查表
　附录8-2mart通信公司顾客满意度调查表
第九章　质量信息管理
　**节　质量数据与信息
　第二节　质量信息的管理
　第三节　信息技术在质量信息管理中应用
　第四节　常用的质量信息管理系统
　思考题
第十章　excel、spss、miilitab在质量管理中的应用
　**节　excel在质量管理中的应用
　第二节　spss在质量管理中的应用
　第三节　minitab在质量管理中的应用
　思考题
第十一章　卓越绩效模式
　**节　美国卓越绩效评价准则
　第二节　卓越绩效评价准则的*新变化
　第三节　2013—2014年版卓越绩效评价准则的核心价值观
　第四节　2013—2014年版卓越绩效评价准则的基本框架与条款分值
　第五节　卓越绩效评价准则的关键术语
　第六节　gb/t19580—2012卓越绩效评价准则
　思考题
参考文献