公共关系学-第五版-最新版

　　第四部分介绍公共关系工作目标、原则与方式方法。突出阐述公共关系工作的三大目标及重要原则（包括相关法律与道德），并将社会组织的形象塑造、公共关系的沟通管理、公共关系协调作为全书的重要内容，首次使目前我国公共关系学界的三大学术流派的理论观点和运作方法在这里得到融合。　　开展公共关系工作，首先应该明确公共关系的工作目标。不同的社会组织、社会组织的不同发展阶段、面对不同的公众，具体的公共关系目标是不同的，但概括起来讲，社会组织开展公共关系工作的总的主要目标是提高社会组织的认知度、美誉度、和谐度。认知度侧重衡量、确定公众对组织形象认知的广度与深度；美誉度是测定公众给予社会组织美丑、好坏评价的舆论倾向性指标；和谐度表示社会组织得到公众态度认可、情感亲和、行为合作的程度。提出社会组织开展公共关系工作的总的主要目标是提高社会组织的认知度、美誉度、和谐度，这是一种创新。以前公关界只将提高知名度、美誉度作为公共关系工作目标，我们认为是有缺陷的。　　公共关系活动原则是举办公共关系活动所依据的法律、法则或道德准则及工作标准。例如：平等互利原则、为公众服务原则、讲信誉原则、双向沟通原则、注重形象原则、协调一致原则、讲效率原则、追求长效原则、创新原则等。　　经过大陆学者十几年的探索，我们对公共关系的研究有了细化和深化，产生了形象塑造、沟通管理、关系协调等学术流派。我们觉得这些学术流派从不同层面、不同角度探讨了公共关系的理论和方法，都是有价值的。应该将它们梳理出来，并融合在一起，丰富公共关系的学科体系。有机地、全面地介绍这三大学术流派的理论观点和运作方法，使公共关系学科体系有了崭新的内容。这是公共关系学科体系建设的重大突破与发展，昭示着公共关系理论研究的新的趋势。　　第五部分系统介绍公共关系工作的四个重要步骤。把公共关系调查、策划、实施、评估作为公共关系的工作程序，这是目前国内外公关界比较一致的做法。　　第六部分是运用前几个部分阐述的原理和方法对不同领域的公共关系进行分门别类的研究和分析。这是“从一般到个别”。结合各行各业、各单位、各部门的特点研究公共关系的运作规律和具体方法，这是公共关系学作为一门应用科学所必须做到的。各式各样的公共关系案例的叙述和分析穿插在各章节中，可使公共关系的理论研究与实际结合得更加紧密。　　回头我们再看，在上述这个学科体系中，**部分解决“公共关系是什么、有什么功能”的问题；第二部分介绍公共关系的形成与发展；第三部分回答公共关系工作“谁来干”、“对谁干”、“通过什么干”；第四部分让人了解“干什么”、“怎么干”；第五部分告知“先干什么、后干什么”；第六部分对不同领域的公共关系实践进行具体分析和研究。整个体系内容丰富完整、逻辑严密、结构合理、具有创新性。　　在构建这个学科体系时，我们除了运用系统论的方法之外，还使用了“加减法”、“整合法”和“梳理法”。　　……