新产品开发管控系统及其对产品创新绩效的影响研究

　　以不断质疑和挑战研发活动的各个阶段；高层领导或企业各个层级的经理是否经常、定期地关注研发管控系统。　　自主权程度是指当控制流程出现问题或故障，研发人员是否可以自行修改流程，解决问题并继续工作。当没有特定的控制流程时，研发人员是否可以自主通过设计开发和测试，自行增加流程等。　　弹性表明组织成员对控制系统运行的自行决定权；组织赋予员工自由使用系统的程度。自由度取决于特定的系统设计，或取决于系统使用手册所规定的详细程度，以及管理执行如何严格地服从这些规定。　　修复、补救程度表明当控制流程出现故障或使用者误用时，企业允许非专家员工进行修复。基本问题是组织成员被允许解决故障，并且在没有打扰的情况下继续工作的程度。当然，修复程度并不是越大越好，适中比较好。　　例如，公司赋予项目经理和开发工程师偏离或打破程序手册所规定的正式规则的自主权，这取决于这些规则与手头任务的不适宜程度。公司不主张完全详尽地规范整个开发流程，这么做可以使员工能动地更有效地处理不可避免的意外事故（Adler and Borys，1996）。“弹性”体现在诸如研发项目手册规定的重要程序、规则之外，可以增加其他一些员工都很赞同且利于工作的规则。这些项目成员充分意识到他们必须在被问到时能够解释为什么做出这种决策。这实际上体现了弹性和修复的系统特征。如果一个人已经完成了他的职责，或者如果必要时能够站出来发表他的言论，那么他可能就有较大程度的自由度。　　尽管阿德勒和博里什（Adler and Borys，1996）并没有详细地讨论一个能动的管控系统是如何接受错误，我们认为如果要促进弹性，有必要接受发生的错误。在出现不理想的后果时，如果员工知道他们不会因为没有遵守规则而受到惩罚，他们才会愿意去遵守和灵活使用规则。这就是说企业要培育允许失败的企业文化。　　弹性的对待规则也要求员工拥有必要的、真正重要的、与研发目标相关的项目进展信息。例如，管理层应该试图为员工提供流程信息，以使他们能够自发地提升工作流程。项目经理主要准备项目的进展信息，包括关键的财务指标的汇总信息。公司内部的创新氛围是成功的因素之一，但并不像人们认为的那样不可或缺。这一成功因素的平均得分是*低的。积极的氛围是这样营造的：公司从所有员工中汲取关于新产品创意方案养分。技术人员自由支配时间来调查其选择的项目。虽然有些公司的员工被赋予了这项权利，但我们发现他们较少使用。给员工以足够的资源，使其能从事自己的项目或自由地挑选其认为有创意的工作。　　以上对于研发管控内容的具体分析，也印证了白万纲（2008）根据华彩多年的研发管控咨询经验所得出的结论：研发管控首先要确定研发体系结构，然后按照体系结构组建高水平研发团队，设计合理高效的研发流程，借助适合的研发信息平台支持研发团队高效工作，用绩效管理调动研发团队的积极性，用风险管理控制研发风险，用成本管理使研发在成本预算范围内完成研发工作，用项目管理确保研发项目的顺利进行，而知识管理让研发团队的智慧联网和知识沉淀。　　……