包邮职业形象与商务礼仪训练教程

项目一 礼仪概述 任务一 礼仪的基本内容 一、礼仪的含义 二、礼仪的实质与特征 三、礼仪的原则 四、礼仪的作用 任务二 礼仪修养的习得II 一、讲究礼仪修养的重要性 二、提高礼仪修养的途径 项目二 仪表仪容礼仪 任务一 服饰礼仪 一、着装的基本原则 二、几种服饰穿戴的讲究 三、饰品礼仪 任务二 仪容礼仪 一、仪容美的基本要求 二、仪容基础修饰 三、化妆 项目三 仪态礼仪 任务一 姿势礼仪 一、站姿 二、坐姿 三、走姿 四、蹲姿 任务二 表情礼仪 一、眼神 二、微笑 项目四 言谈举止礼仪 任务一 交谈礼仪 一、说话的基本要求 二、善于谈话 三、掌握说话分寸 四、善找话题 五、学会幽默 任务二 举止礼仪 一、举止的礼貌意义 二、举止的文明要求 三、避免不雅行为和防止冒失行为 项目五 餐饮礼仪 任务一 宴请礼仪 一、常见的宴请形式 二、宴请方的筹备工作 三、宴请方的接待礼仪 四、参加宴请的礼仪 任务二 中餐礼仪 一、席位的排列 二、中餐的上菜顺序 三、餐具的使用礼仪 任务三 西餐礼仪 一、西餐位次的排列 二、西餐桌次的排列 三、西餐上菜的顺序 四、西餐餐具的使用 五、西餐用餐方法 任务四 饮用礼仪 一、茶礼仪 二、酒礼仪 三、咖啡礼仪 项目六 见面访送礼仪 任务一 见面礼仪 一、称呼 二、介绍 三、名片 …… 项目七 求职、面试礼仪 项目八 交通与通信礼仪 项目九 商业仪式礼仪 项目十 商务会议礼仪 项目十一 涉外习俗礼仪 参考文献