人际沟通心动论

善沟通，路路通（代序）/1

**章沟通是心的相通/

**节心钥开心锁
一、心态决定状态
二、沟通源于心通
三、人际距离源于心的距离
四、心钥开心锁

第二节用心沟通
一、友善心
二、谦卑心
三、同理心
四、包容心
五、感恩心
六、诚心
七、耐心
八、细心

第三节善于沟通之心
一、快乐的情绪
二、良好的精神面貌
三、健康的人格


第二章知心——心相通之基础

**节心理及心理活动
一、什么是心理
二、健康的心理
三、心理活动

第二节无一相同的个性心理
一、个性心理含义及特点
二、个性心理特征
三、个性心理倾向
四、人格特质理论

第三节探索心理三流派
一、精神分析理论
二、行为主义理论
三、人本主义理论


第三章读心——心相通之前提

**节懂颜色观体貌
一、颜色看个性
二、体型看个性
三、相貌看个性

第二节观肢体察心理
一、肢体语言及特点
二、身体透露心理
三、表情与微动作

第三节行为动作露心思
一、自我抚摸有玄机
二、行为方式显个性
三、姿势距离观心理
第四章攻心——心相通之策略

**节熟悉对象，整饰自我
一、熟悉沟通对象
二、做好积极的印象整饰
三、善于自我暴露
四、勇于自我推销

第二节找准弱点，手法温暖
一、记住他的名字
二、给人真诚的微笑
三、谈论对方感兴趣的话题
四、不要显得比别人聪明
五、真诚地表现出对他人的欣赏
六、善于倾听，做个好听众

第三节刚柔相济，进退有据
一、刚柔相济
二、进退有据
三、留有余地


第五章治心——沟通中心理咨询及辅导

**节心理咨询与人际沟通
一、心理咨询概念
二、心理咨询的基本理论
三、心理咨询有助于交往与沟通

第二节心理咨询的原则和技巧的运用
一、心理咨询的一般原则
二、心理咨询相关技巧运用

第三节常见的人格障碍及心理辅导
一、偏执型人格障碍
二、强迫型人格障碍
三、逃避型人格障碍
四、依赖型人格障碍
五、自恋型人格障碍
六、癔症型人格障碍
七、分裂型人格障碍


第六章熟悉人际沟通理论/

**节人际沟通的特点和分类
一、人际沟通的含义
二、人际沟通的特点
三、人际沟通的分类

第二节人际沟通与人际交往
一、人际交往及作用
二、人际交往的类型
三、良好沟通促进人际交往

第三节人际沟通与人际吸引
一、人际吸引及形成
二、人际吸引的规则
三、良好沟通促进人际吸引

第四节人际沟通与人际关
一、人际关系及分类
二、人际关系的建立及恶化
三、良好沟通促进人际关系协调发展


第七章提高沟通能力/

**节提高信息发送能力
一、文字沟通能力
二、语言沟通能力
三、肢体语言能力

第二节提高信息接收能力
一、阅读能力
二、倾听能力
三、感知肢体语言的能力

第三节提高反馈能力
一、反馈的意义及类型
二、反馈中的巧提问
三、反馈能力的培养


第八章完善人际沟通主体

**节适度的自我体验
一、自信
二、自尊
三、自爱
四、杜绝自馁与自卑 /

第二节有效的自我控制
一、自主自立
二、自持自强
三、自律自制
四、自我调节

第三节良好的自我形象
一、形象影响着沟通
二、服装反映你的气质
三、饰品能够点石成金
四、言语谈笑、行为姿态体现你的风度
五、适度的待人接物看出你的修养


第九章掌握因人而异的沟通技巧/

**节不同社会群体的沟通
一、不同年龄者的沟通
二、不同性别者的沟通
三、不同职业者的沟通

第二节不同行为风格者的沟通
一、老虎型的特点及沟通
二、孔雀型的特点及沟通
三、考拉型的特点及沟通
四、猫头鹰型的特点及沟通
五、变色龙型的特点及沟通

第三节不同职场关系的沟通
一、与上级的沟通
二、与下属的沟通
三、与同级的沟通
四、与客户的沟通


第十章善于克服人际沟通中的障碍

**节沟通障碍及产生的原因
一、来自信息发送者的障碍
二、来自信息接收者的障碍
三、沟通双方的差异造成的障碍
四、信息传递过程中的障碍

第二节沟通障碍的克服及裂痕的修复
一、沟通障碍的克服
二、沟通中裂痕的修复

第三节善于与个性怪异者沟通

一、与易怒攻击型的沟通
二、与诸事抱怨型的沟通
三、与一言不发、沉默不语型的沟通
四、与满口承诺但难以兑现型的沟通
五、与凡事皆否定型的沟通
六、与武断主义型的沟通


第十一章自我善沟通，生活轻松，事业成功 /

**节自我善沟通，与人好相通 /
一、自我沟通是一种特殊的人际沟通
二、自我沟通的特点
三、自我沟通的形式
四、自我沟通影响及促进人际沟通

第二节自我善沟通，人生真轻松
一、压力是柄“双刃剑”
二、压力源及压力的自我察觉
三、加强压力管控，重在自我沟通

第三节自我善沟通，事业能成功
一、深化自我认识
二、不断自我提升
三、勇于自我超越

主要参考书目
后记