包邮消费者行为学

序言
**章  导论
  开篇案例
  **节  消费者行为的内涵与特征
  第二节  消费者行为理论研究的发展
  第三节  消费者行为研究的跨学科特征
  第四节  消费者行为研究中的代表性模型
  第五节  消费者行为与营销策略
  本章小结
  思考题
  本章参考文献
第二章  消费者动机
  开篇案例
  **节  消费者动机的内涵
  第二节  关于动机的理论
  第三节  消费者动机的特征
  第四节  动机与目标
  第五节  动机与涉人度
  第六节  动机与消费者归因
  第七节  动机理论与市场营销策略
  本章小结
  思考题
  本章参考文献
第三章  消费者感知
  开篇案例
  **节  消费者感官系统与感官刺激
  第二节  展露
  第三节  消费者注意
  第四节  消费者解释
  第五节  消费者感知的营销借鉴
  本章小结
  思考题
  本章参考文献
第四章  消费者学习
  开篇案例
  **节  消费者学习的内涵
  第二节  有关消费者学习的理论
  本章小结
  思考题
  本章参考文献
第五章  消费者记忆
  开篇案例
  **节  消费者记忆的体系
  第二节  记忆的过程
  第三节  消费者知识
  第四节  广告中提高消费者记忆的方法
  第五节  怀旧营销
  本章小结
  思考题
  本章参考文献
第六章  消费者态度
  开篇案例
  **节  消费者态度概述
  第二节  消费者态度的模型与测量
  第三节  消费者态度的形成
  第四节  影响和改变消费者的态度
  第五节  消费者态度的其他理论
  本章小结
  思考题
  本章参考文献
第七章  消费者个性
  开篇案例
  **节  消费者个性的内涵与特征
  第二节  个性理论的发展
  第三节  消费者气质
  第四节  品牌个性
  本章小结
  思考题
  本章参考文献
第八章  消费者的自我概念
  开篇案例
  **节  自我概念的含义及动机
  第二节  自我概念的形成
  第三节  自我概念的类型
  第四节  虚拟身份、符号互动与自我意识
  第五节  身体、性别角色、物质主义与自我概念
  第六节  消费者的生活方式与自我概念
  第七节  自我概念与消费心理和行为
  本章小结
  思考题
  本章参考文献
第九章  消费者的信息搜集过程
  开篇案例
  **节  消费者决策的类型
  第二节  消费者问题认知
  第三节  消费者信息搜集
  本章小结
  思考题
  本章参考文献
第十章  评价方案
  开篇案例
  **节  可选方案
  第二节  消费者评价模式
  本章小结
  思考题
  本章参考文献
第十一章  购买渠道选择与购买情境
  开篇案例
  **节  消费者购买渠道的选择
  第二节  情境因素对消费者的影响
  第三节  消费者冲动购买
  本章小结
  思考题
  本章参考文献
第十二章  消费者购买后过程
  开篇案例
  **节  购后冲突与后悔
  第二节  消费者满意
  第三节  消费者抱怨
  第四节  消费者忠诚
  本章小结
  思考题
  本章参考文献
第十三章  参考群体
  开篇案例
  **节  参考群体的内涵与类型
  第二节  参考群体对消费者行为的影响
  第三节  意见领袖
  第四节  口碑
  第五节  品牌社区
  本章小结
  思考题
  本章参考文献
第十四章  家庭与消费者行为
  开篇案例
  **节  家庭角色
  第二节  家庭购买决策
  第三节  儿童对家庭消费的影响
  第四节  家庭生命周期
  本章小结
  思考题
  本章参考文献
第十五章  社会阶层的影响
  开篇案例
  **节  社会阶层的含义与特征
  第二节  社会阶层的划分
  第三节  社会阶层的衡量方法
  第四节  社会阶层对消费者行为的影响
  本章小结
  思考题
  本章参考文献
第十六章  文化对消费者的影响
  开篇案例
  **节  文化的内涵与特征
  第二节  文化的构成
  第三节  文化的测量
  第四节  跨文化营销：国际视角
  本章小结
  思考题
  本章参考文献
第十七章  亚文化对消费者的影响
  开篇案例
  **节  亚文化的含义
  第二节  种族亚文化对消费者的影响
  第三节  宗教亚文化对消费者的影响
  第四节  年龄亚文化对消费者的影响
  本章小结
  思考题
  本章参考文献