包邮非暴力沟通(单卷)

上篇打开非暴力沟通的密码

一章学会倾听，是非暴力沟通的基本要求

善于倾听别人说话

学会倾听

对话时注重听的重要性

倾听下属说话的技巧

认真倾听，积极提问

"听"的技巧

做个好听众，适时发表个人意见

倾听是突破交际障碍的**步

倾听的艺术与技巧

第二章学会忍耐，是非暴力交流之本

冲动,绝不是真正英雄的性格

不要过于放纵自己

懂得如何控制你的愤怒

大丈夫要能伸能屈

不妨尝试着弯曲一下

把忍用到恰当处

学会低头，是处世的基本哲学

忍耐是一种策略，更是一种美德

受委屈未必是坏事

第三章宽容大度，是非暴力沟通的前提

对于他人的无意冒犯应保持宽容的态度快乐来源于大度

宽容他人是智慧的体现

宽容聚众义，大度集群朋

容纳世界，才可以得到世界

宽容别人是在解脱自己

对竞争对手要有宽容之心

生活中不必过于计较

忘记他人过错，记住别人恩惠

第四章善于委婉地拒绝，达到非暴力沟通的境界

拒要求，留脸面

暂时搁置"上谕"

说话过于直白会适得其反

婉转表达胜于直言直语

合理拒绝有技巧

拒绝时要会欲抑先扬

巧借类比拒绝

如何轻轻松松地说"不"

说"不"的策略

说"不"的禁忌

第五章要有自制力，运用强制力避免暴力沟通

克制自己的行为

自制力是**的美德

控制住即将失控的情绪

用行为控制情感

懂得约束自我

学会控制情绪

喜怒哀乐需要控制

乱发脾气要不得

第六章非暴力沟通要善用修辞技法

以彼物比此物的比喻

比喻的延伸和扩大是象征

故意言过其实是夸张

把物比作人，把人比作物是比拟

事物相互比较、映衬是对照

双关能引发人深刻思考

反问易于集中听众注意力

运用首语的注意事项

第七章非暴力沟通更要注意细节

把话说到点子上

从语言上尊重对方

寒暄需要恰到好处

话到嘴边也要留三分

及时地雪中送炭

将他人的名字牢记在心

生动的语言具有相当的说服力

说出的话要尽量让人满意

说话时要避实击虚

说话要找准时机

眼睛是心灵的窗户

握手也是一门学问

微笑是赢得一切的力量

说话前要摆正体姿

手势语言具有很强的表现力

第八章懂得说话的原则方法，走出暴力沟通的误区

学会抓住听者的心

恰当的说话方式能增光添彩

注意他人的风俗习惯、言语忌讳

学会治疗羞怯心理的社交处方

学会真诚待人,不可口是心非

审时度势思考该不该反驳不同意见

避开他人"雷区"

学会暗示提出意见

学会委婉温和地表达意见

学会实话巧说

尊重他人的意见

给他人说话的机会

别将自己的意见强加于人

清楚表达你的意图

站在对方的角度考虑问题

用坦诚的话语打动对方

与对方产生共鸣

中篇工作中的非暴力沟通

一章求职面试中的非暴力沟通

第二章与老板、上司非暴力沟通的高招

第三章与同事、下属非暴力沟通的**法则

第四章与客户的非暴力沟通为企业创造效益

第五章职场交际更需非暴力沟通

第六章谈判中的非暴力沟通

第七章营销中的非暴力沟通

第八章完成推销更需要非暴力沟通

第九章辩论中的非暴力沟通

第十章说服他人无须暴力语言

第十一章适度地批评和赞美有助于非暴力沟通

下篇生活中的非暴力沟通

一章幽默是非暴力沟通的润滑剂

第二章时刻拥有热情，让非暴力沟通融入生活

第三章非暴力沟通有助于人际关系的维系

第四章恋爱中更需要非暴力沟通

第五章非暴力沟通有助于和长辈沟通

第六章非暴力沟通有助于婚姻的巩固

第七章非暴力沟通有助于孩子的教育