包邮我是打工特战队:员工质量培训教材

引言
知识篇
　　1 质量是什么东东?
　　　1.1 质量不是一种“东西”
　　　1.2 质量特性和质量特性值
　　　1.3 决定质量的水桶板块
　　　1.4 怎样区分质量优劣
　　　1.5 质量是一个经济问题
　　2 质量是怎么形成的?
　　　2.1 产品质量的形成过程
　　　2.2 决定过程质量的4m1e要素
　　　2.3 质量问题产生的原因
　　3 用什么来保证质量?
　　　3.1 工作质量是产品质量的保证
　　　3.2 质量标兵也可能出质量事故
　　　3.3 工作中的三种差错
　　　3.4 提高工作质量的措施
　　　……
工作篇
改进篇
后记