公共关系原理与实务

第1部分　公共关系原理
　第1章　公共关系的基本概念
　　1.1　公共关系的概念
　　1.2　公共关系的基本原则和基本职能
　　1.3　公共关系的产生和发展
　　【本章小结】
　　【复习思考题】
　　【案例讨论】
　第2章　公共关系要素
　　2.1　社会组织
　　2.2　公众
　　2.3　传播
　　【本章小结】
　　【复习思考题】
　　【案例讨论】
　第3章　公共关系的工作任务
　　3.1　内部公共关系的协调
　　3.2　外部公共关系的协调
　　3.3　危机事件的处理
　　【本章小结】
　　【复习思考题】
　　【案例讨论】
　第4章　公共关系的工作程序
　　4.1　公共关系调查
　　4.2　公共关系策划
　　4.3　公共关系实施
　　4.4　公共关系评估
　　【本章小结】
　　【复习思考题】
　　【案例讨论】
　第5章　公共关系组织机构与人员
　　5.1　公共关系组织机构的含义与类型
　　5.2　公共关系从业人员
　　【本章小结】
　　【复习思考题】
　　【案例讨论】
第2部分　公共关系实务
　第6章　部门公共关系
　　6.1　政府公共关系
　　6.2　制造企业公共关系
　　6.3　事业单位公共关系
　　6.4　服务业公共关系
　　【本章小结】
　　【复习思考题】
　　【案例讨论】
　第7章　公共关系专题活动
　　7.1　记者招待会
　　7.2　展览会
　　7.3　赞助活动
　　7.4　典礼与仪式
　　7.5　联谊活动
　　【本章小结】
　　【复习思考题】
　　【案例讨论】
　第8章　公共关系技巧
　　8.1　公共关系新闻
　　8.2　公共关系广告
　　8.3　公共关系演讲
　　8.4　公共关系谈判
　　8.5　公共关系文书
　　【本章小结】
　　【复习思考题】
　　【案例讨论】
　第9章　公共关系礼仪
　　9.1　仪表礼仪
　　9.2　见面礼仪
　　9.3　接待礼仪
　　9.4　宴会与舞会礼仪
　　【本章小结】
　　【复习思考题】
　　【案例讨论】
　第10章　公共关系中的人际交往
　　10.1　人际交往的原则和方式
　　10.2　人际交往技巧
　　10.3　人际关系在公共关系中的应用
　　【本章小结】
　　【复习思考题】
　　【自我测试题】
　第11章　21世纪公共关系的构筑
　　11.1　网络媒体与公共关系传播
　　11.2　企业跨国经营中的公共关系整合战略
　　11.3　消费者权益保护中的公共关系
　　11.4　环境保护中的公共关系
　　【本章小结】
　　【复习思考题】
第3部分　综合案例
　案例1　可口可乐公司“新可乐”风波
　案例2　“雀巢风波”始末
　案例3　美国食品之王“曝光”
附录　国际公共关系协会及部分国家公共关系行为准则
　国际公共关系协会职业行为准则
　中国公共关系职业道德准则
　美国公共关系协会职业行为准则
主要参考文献