720全景沟通

**部分 沟通基础：怎么听别人才愿意说，如何说别人才愿意听 **章 用心去听 用心去听才能让人打开心扉 // 妨碍有效倾听的12种心理反应模式 // 找到自己习惯的反应模式 // 有效倾听的四个步骤 // 成为真正的倾听者 // 第二章 打开心扉 敞开心扉带给你的好处 // 为什么谁都不愿意敞开内心 // 不同场合下内心的开放程度不一样 // 了解自己对不同人的开放程度 // 练习如何自我表露 // 第三章 更准确地表达 表达的4种类别 // 完整的表达可以使人际关系更融洽 // 混淆信息容易造成人际关系疏远 // 事先准备你要表达的信息 // 练习如何表达完整的信息 // 怎样才能有效地表达 // 第二部分 肢体语言：不说我也知道你想干什么 第四章 身体比嘴会说话 肢体动作让谈话充满生气 // 距离远近代表着关系的亲疏 // 第五章 真情流露：辅助语言和隐藏信息的力量 辅助语言的6大要素 // 辅助语言可以为谈话添彩 // 话外音：话里有话很容易造成冲突 // 应对攻击性话外音的方法 // 第六章 伪装：隐藏情绪是为了自我防御 8种常见的隐藏情绪 // 隐藏自己情绪的目的 // 第七章 互动模式分析：给交流定位 家长式、孩童式和成人式互动模式 // 　了解自己的心理角色定位 // 交流中的3种互动模式 // 如何让自己的交流更加顺畅 // 第八章 澄清式语言：避免贸然下结论 “我知，你也应知”模式 // 限制认知的语言模式 // 歪曲事实的语言模式 // 不能没完没了地提问 // 第三部分 面对冲突：兵来将挡，水来土掩 第九章 直言不讳，但要有技巧 你有权利选择如何说和做 // 沟通有3种行为类型 // 快速辨别不良的沟通方式 // 直言不讳有什么好处 // 怎么才能直言不讳地表达 // 直言不讳地去听 // 直言不讳的表达与听的结合 // 如何回应别人直截了当的批评 // 直言不讳的4个特殊策略 // 如何练习直言不讳的沟通技巧 // 第十章 合理的争吵：为了共同解决问题 不合理争吵的根源 // 识别不合理争吵的类型 // 合理争吵的根源 // 合理争吵的规则 // 向合理争吵转变的练习 // 第十一章 肯定性评价：紧急制动恶性循环 什么是肯定性评价 // 肯定性评价为何有效 // 对肯定性评价有哪些错误的理解 // 肯定性评价的4个构成要素 // 如何更有效地使用肯定性评价 // 肯定性评价的作用 // 第十二章 谈判：每个人都可以成为高手 谈判的4个阶段 // 案例：二手车买卖的谈判过程 // 如何应对谈判中的冲突 // 谈判的4个原则 // 谈判陷入困境怎么办 // 第四部分 相逢何必曾相识：5分钟内和陌生人成为朋友 第十三章 预先判断 预先判断中有哪些陷阱 // 定式思维的积极和消极意义 // 预先判断中的赞同和非难 // 情感错位产生的误解 // 维持假象只能造成幻灭 // 尽快与对方确认**印象 // 第十四章 和陌生人成为朋友没想像的那么难 如何克服怕生心理 // 成功交往的2个原则 // 谈话的艺术 // 融会贯通 // 第五部分 家人相处：家和才能万事兴 第十五章 夫妻永远需要爱的表达 良好的夫妻关系源于积极的互动 // 不给对方贴标签 // 调整不健康的互动模式 // 让关系保持稳定并富有活力 // 第十六章 蹲下来和孩子交流 真诚地倾听 // 有效地表达 // 一起来解决问题 // 什么时候家长该放手 // 什么时候对孩子说“不” // 关键是要尊重孩子 // 第十七章 必须面对的其他家庭成员的沟通 家庭交流障碍 // 家庭成员之间不和谐的原因 // 家庭模式 // 第六部分 公众人物：明白沟通的目的 第十八章 怎样才能影响别人 不能影响别人的一些行为 // 可以影响别人的方法 // 影响别人的计划 // 丽莎影响别人的计划 // 第十九章 演讲：同时和很多人交流 演讲的目的 // 明确主题 // 表达 // 组织 // 听众分析 // 风格 // 多用**人称 // 支持材料 // 纲要 // 声音 // 战胜恐惧 // 第二十章 面试：一对一的交流 明确自己想要的 // 如果你是面试官 // 如果你是被面试的人 // 结论 // 沟通是一种技能，而学习技能的惟一方法就是去实践和体验。