包邮消费者行为学

前言
上篇 消费者行为学原理
　**章　消费者行为学概述
　　**节　消费者行为学的研究对象和内容
　　第二节　消费者行为学的学科性质与特点
　　第三节　消费者行为学的演进和发展
　　第四节　消费者行为学在我国的应用
　　第五节　消费者行为学的研究方法
　第二章　消费者的需求与购买动机
　　**节　消费者需要的特性和分类
　　第二节　消费者需要的形态与发展趋势
　　第三节　购买动机的特性与类型
　　第四节　购买动机的测量
　第三章　消费者的感知、记忆和学习
　　**节　消费者的感觉和知觉
　　第二节　消费者的注意、记忆与联想
　　第三节　消费者的学习过程
　　第四节　消费者的情绪与情感
　第四章　消费者的个性、自我概念与生活方式
　　**节　个性与消费者行为
　　第二节　自我概念与消费者行为
　　第三节　生活方式与消费者行为
　第五章　消费者态度的形成与改变
　　**节　消费者态度的概念与功能
　　第二节　消费者态度的形成与态度理论
　　第三节　消费者态度的改变
　　第四节　消费者态度的测量
　第六章　消费者满意与忠诚
　　**节　消费者满意及其管理
　　第二节　消费者忠诚及其形成
　　第三节　消费者满意度和忠诚度的影响因素与测评
　　第四节　消费者的流失与赢回
　第七章　消费者购买决策过程
　　**节　消费者购买行为模式
　　第二节　消费者购买过程与类型
　　第三节　信息获取与决策涉人度
　　第四节　购买评价与选择
　　第五节　消费者购后行为
　第八章　消费者群体与意见领袖
　　**节　消费者群体特征与分类
　　第二节　群体规范与群体压力
　　第三节　参照群体与意见领袖
　　第四节　消费模仿、从众与消费流行
　第九章　家庭因素与家庭决策
　　**节　家庭功能、规模与结构
　　第二节　家庭生命周期及消费变动
　　第三节　家庭角色与购买决策
　第十章　社会文化与消费行为
　　**节　文化与消费行为
　　第二节　社会阶层与消费者行为差异
　　第三节　文化差异与跨文化营销
　　第四节　社会角色对消费者行为的影响
下篇 消费者行为专题研究
　第十一章　消费者的品牌心理与行为
　　**节　品牌的内涵与构成
　　第二节　品牌心理的形成机制
　　第三节　消费者的品牌购买行为
　　第四节　增强消费者的品牌偏好与忠诚
　第十二章　消费者体验心理与行为
　　**节　体验经济与消费需求新发展
　　第二节　消费体验及其类型
　　第三节　体验营销及其模式创新
　第十三章　绿色消费心理与行为
　　**节　绿色消费的内涵及其发展
　　第二节　绿色消费者的心理和行为特征
　　第三节　实施绿色营销策略
　第十四章　网络消费行为
　　**节　网络消费行为及其特点
　　第二节　虚拟社区与网络消费心理
　　第三节　新媒体环境中的互动传播
　　第四节　大数据挖掘与营销
参考文献