互联网时代业务流程再造

**章 互联网浪潮袭来——中国企业跨入业务流程再造时代1

**节 中国企业正式跨入互联网时代2
一、万物互联的时代已然来临2
二、互联网经济与实体经济的融合序幕已经拉开7
三、传统企业的互联网转型之路9
第二节 互联网时代迫使企业进行业务流程再造15

一、用互联网思维重新定义商业模式16
二、用互联网思维进行业务流程再造19

第二章 为什么是流程——业务流程管理三段论23

**节 从程序化、规范化到流程化24
一、程序化：流程管理的雏形24
二、规范化：第二代流程管理24
三、互联网加快流程再造步伐27

第二节 为什么是流程27
一、战略、流程与组织28
二、什么是流程32
三、流程分类与分层39
四、互联网时代业务流程再造*佳实践42

第三节 互联网时代业务流程再造五步法49
一、价值链分析、业务蓝图与业务流程规划50
二、业务流程现状描述与问题分析51
三、业务流程再造51
四、业务流程配套设计51
五、业务流程信息化与信息系统集成52

第三章 谋定而后动——业务流程规划53

**节 互联网时代的企业价值链分析54
一、波特及其价值链模型54
二、宏碁微笑曲线55
三、互联网时代企业价值环模型56
四、绘制企业业务蓝图60

第二 节核心业务逻辑分析与业务流程规划62
一、核心业务逻辑分析62
二、流程规划基本方法77
三、业务流程规划82
四、管理流程规划90
五、辅助流程规划92

第四章 望闻问切——业务流程描述与问题分析98

**节 流程语言与流程描述99
一、流程语言与流程图99
二、流程现状描述108

第二节 用互联网思维进行业务流程问题分析110
一、为业务流程把脉110
二、业务流程问题分析*佳实践119

第五章 浴火重生——互联网时代业务流程再造127

**节 互联网时代业务流程优化128
一、业务流程优化与木桶原理128
二、互联网时代业务流程优化基本原则128
三、互联网时代业务流程优化技巧130
四、业务流程优化衡量143

第二节 互联网时代业务流程再造144
一、业务流程再造与指头理论144
二、传统企业业务流程再造基本原则145
三、互联网时代业务流程再造基本原则148

第三节 互联网时代整合营销业务流程再造149
一、4ps、4cs已死149
二、互联网时代整合营销业务流程再造的关键151
三、互联网时代整合营销业务流程再造153

第四节 互联网时代集成研发业务流程再造160
一、互联网时代集成研发业务流程再造的关键160
二、互联网时代集成研发业务流程再造162

第五节 互联网时代集成供应链业务流程再造172
一、互联网时代集成供应链业务流程再造的关键172
二、互联网时代集成供应链业务流程再造175

第六章 孤掌难鸣——业务流程配套设计181

**节 为什么要进行业务流程配套设计183
一、业务流程图有何用处183
二、业务流程配套设计核心内容183
三、业务流程配套设计验证189

第二节 管理流程再造191
一、集团管控流程再造191
二、战略管理流程再造200
三、财务管理流程再造209
四、人力资源管理流程再造218

第七章 先固化，后僵化，再优化——业务流程信息化与信息系统集成228

**节 业务流程自动化与信息化229
一、业务流程自动化与信息系统集成230
二、企业应用系统集成234

第二节 业务流程变革管理236
一、以史为鉴236
二、业务流程变革曲线238
三、业务流程变革众生相239
四、业务流程实施平台建设242

第三节 广深高速——互联网时代业务流程再造*高境界245
一、业务流程管理的广度246
二、业务流程管理的深度246
三、业务流程管理的高度247
四、业务流程管理的速度247

参考文献249