包邮心理学家的倾听术

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作者简介
第1章心理学家的2个沟通秘诀
　能够在几分钟内扭转不利局面，轻易地把对方的“不”变成“是”的沟通秘诀是什么？
　埃文斯中尉怎样通过几句话让一个企图结束生命的人重拾生活希望？马克如何让油盐不进的潜在客户主动按他说的做？刚愎自用的大卫用一段话跨过了职业晋升瓶颈，他说了什么？
　秘诀1听出他人藏在心底的话
　秘诀2让大脑从说“不”到说“是”
第2章9条核心沟通法则
　在沟通中，通过倾听来消除分歧并不难，难的是怎样在对方情绪低落时，仍能获得积极的结果？怎样在袒露自己的弱点之后，反而获得对方的认可？
　更高级的沟通技巧，能够让爱抱怨的人主动闭嘴，让狂怒的人放声大笑，让恃强凌弱的人乖乖听话。
　法则1先承认“这糟糕透了！”
　法则2清空成见，开始倾听
　法则3让对方感受到你的理解
　法则4对别人感兴趣，而不是证明自己有趣
　法则5让“讨厌鬼”觉得自己很重要
　法则6帮助他人抒发郁结
　法则7消除错位沟通
　法则8主动示弱
　法则9远离五种“有毒”的人
第3章12个迅速拉近距离的沟通工具
　客户气势汹汹地要给差评，怎么办？孩子准备离家出走，怎么办？已经被拒绝之后，想重新建立关系，怎么办？“谢谢”或“对不起”没有达到效果，想表达更有分量的感谢或道歉，怎么办？运用12个简单快捷的沟通工具，你能够跟任何人拉近距离，迅速建立信任基础。
　工具1不可能问题
　工具2魔力悖论
　工具3同理心催生法
　工具4立场转换法
　工具5“你真的这么想吗？”
　工具6关系深化器
　工具7先自揭短处
　工具8交心式话题
　工具9肩并肩沟通
　工具10填空法
　工具11反其道而行
　工具12重量级的感谢和道歉
第4章快速应对7种棘手的沟通问题
　带领性格各具特色的团队成员，要如何“因材施教”，才能突破绩效的天花板？作为一个弱势的表达者，要赢得更多听众，除了善于倾听，还应该怎么做？怎样创造与大人物一对一的交谈机会？谈话结束后应该保持怎样的联系？
　棘手的问题往往需要更复杂的沟通手段，本章将教会你将前两章讲到的法则与技巧进行高效整合，达到*佳沟通效果。
　应用1如何搞定糟糕的团队
　应用2如何顺利升迁
　应用3如何对付自恋狂
　应用4如何拓展人脉
　应用5如何对付失控的人
　应用6如何与自己对话
　应用7如何接近大人物
后记
郭士顿医生主题演讲与研讨会
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